Elaboración de un manual de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga LTDA. de la Ciudad de Riobamba
En el Ecuador, las instituciones financieras de economía popular y solidaria constituye un sector de gran importancia, no obstante, la competitividad y el alto nivel de exigencia del mercado las obligan a adoptar estrategias que construyan una ventaja competitiva para mejorar la calidad de los servi...
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2024
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| Teme: | |
| Online pristup: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22129 |
| Oznake: |
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Dodaj oznaku | Sažetak: | En el Ecuador, las instituciones financieras de economía popular y solidaria constituye un sector de gran importancia, no obstante, la competitividad y el alto nivel de exigencia del mercado las obligan a adoptar estrategias que construyan una ventaja competitiva para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen, por lo tanto, el objetivo del presente Trabajo de Integración Curricular fue elaborar un Manual de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para el Área Administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda. de la ciudad de Riobamba. La metodología aplicada tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo con un diseño no experimental ya que no se manipularon variables; la población de estudio fue el personal administrativo de la entidad, mediante la aplicación de una investigación de campo obteniendo información relevante a través de técnicas e instrumentos tales como la entrevista dirigida al gerente de la cooperativa, la encuesta aplicada a los trabajadores y la lista de verificación para determinar el nivel de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015. Los resultados mostraron un nivel de cumplimiento de la norma del 31,38%, siendo los requisitos de Liderazgo y Planificación los que presentaron un alto nivel de incumplimiento debido a la ausencia de la política y objetivos de calidad para la organización. En base a los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 se redactó el manual de calidad, se caracterizaron los procesos para la gestión administrativa y cumplimiento del sistema de gestión de calidad, a la vez que se generó un respaldo documental por medio de distintos formatos y registros que cada proceso clave debe mantener. Finalmente, se concluye que la elaboración del manual de calidad asegura la gestión y control eficaz de sus procesos y evita la aparición de no conformidades que afecten la calidad de sus servicios. |
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