Creación de un sistema estratégico de servicios innovadores y ventajas competitivas en el Hotel y Spa “Casa Real” de la ciudad de Riobamba, período 2012
El presente trabajo de investigación propone la “Creación de un Sistema Estratégico de Servicios Innovadores y Ventajas Competitivas en el Hotel y Spa “Casa Real” de la ciudad de Riobamba. Periodo 2012” con el objetivo de desarrollar y fortalecer sus estrategias, a la vez permitirá desarrollar servi...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2013
|
| Fag: | |
| Online adgang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6156 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | Summary: | El presente trabajo de investigación propone la “Creación de un Sistema Estratégico de Servicios Innovadores y Ventajas Competitivas en el Hotel y Spa “Casa Real” de la ciudad de Riobamba. Periodo 2012” con el objetivo de desarrollar y fortalecer sus estrategias, a la vez permitirá desarrollar servicios innovadores. Se realizó un breve análisis externo del macroentorno como el entorno demográfico, económico, socio-cultural, ambiental, político-legal, tecnológico, en el microentorno se analizo a los clientes, la competencia, proveedores e intermediario. En el análisis interno se examinó el área de marketing, talento humano y tecnología. En la investigación de mercados se procedió a la recolección de información primaria con el manejo de la encuesta piloto , cuestionarios realizados a clientes potenciales cuyo perfil de la Unidad Tomadora de Decisiones es la población económicamente activa tanto hombres como mujeres comprendidas en las edades de 18 a 64 años del sector urbano de Riobamba. Mientras que la información secundaria se obtiene de registros internos del Hotel y Spa “Casa Real”, y además se recurre a fuentes externas como organismos gubernamentales y no gubernamentales, periódicos, revistas, entre otros. De los resultados obtenidos de la investigación de mercado, análisis externo e interno y del análisis DAFO de la empresa se pudo elaborar el Sistema Estratégico de Servicios Innovadores y Ventajas Competitivas en el Hotel y Spa “Casa Real” en el que se propone la innovación en sus servicios, la aplicación de estrategias de Servicio al Cliente, Fuerzas de Ventas, Relaciones Públicas, Publicidad y Promoción para poder mejorar el servicio y obtener una mejor participación de mercado. Con el desarrollo de servicios innovadores como son: Noches temáticas, Nutricionista y Asesor de Imagen, Cuidando de sus Pequeños y masaje Pantai – Luar, los clientes tendrán más preferencia a los servicios del Hotel y Spa “Casa 157 Real”, ya que no se realiza estas actividades actualmente y el cliente busca servicios diferentes de los que generalmente hace uso y a la vez satisfaciendo sus necesidades. Por lo tanto es recomendable la “Creación de un Sistema Estratégico de Servicios Innovadores y Ventajas Competitivas en el Hotel y Spa “Casa Real” en la innovación de los servicios y las estrategias para lograr incrementar el uso de los servicios. |
|---|