Propuesta de un diseño de Sistema de Gestión de calidad ISO 9001:2008 para la matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., de la provincia de Chimborazo
La presente tesis es la “Propuesta de un diseño de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para la matriz de la cooperativa de ahorro y crédito Riobamba Ltda., de la Provincia de Chimborazo”, para mejorar los procesos y el grado de cumplimiento de los requisitos del servicio ofertado por la mism...
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Altri autori: | |
| Natura: | bachelorThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2013
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5083 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Aggiungi Tag | Riassunto: | La presente tesis es la “Propuesta de un diseño de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para la matriz de la cooperativa de ahorro y crédito Riobamba Ltda., de la Provincia de Chimborazo”, para mejorar los procesos y el grado de cumplimiento de los requisitos del servicio ofertado por la misma. Se realizó un análisis de la situación actual mediante técnicas de observación y encuestas a los socios y personal de la cooperativa, con la que se determinó que los socios no se encuentran conformes con los servicios que presta la COAC Riobamba Ltda., debido a que el personal de la misma no cuenta con una capacitación oportuna, la infraestructura es muy reducida para desarrollar las actividades, no cuenta con un sistema de seguridad óptimo, desactualización en los manuales de proceso, comunicación restringida entre el personal, falta de control de documentos y registros, falta de seguimiento del servicio prestado, alto índice de quejas y reclamos, y desactualización del sistema operativo y base de datos. El sistema de gestión de calidad da la oportunidad de proponer herramientas fundamentales para sustentar los procesos, que permitirán normalizar las actividades con el fin de brindar servicios que satisfagan las necesidades de los socios de la entidad por medio del cumplimiento de la norma ISO 9001:2008, cultura de calidad, filosofía de trabajo, fundamentado por la motivación, capacitación, trabajo en equipo, el uso de la comunicación entre todos los procesos y áreas para que de esta manera logre mantenerse de forma competitiva en el mercado cubriendo los requisitos del socio de manera oportuna, eficaz y efectiva. Se recomienda que se documente todos los procesos pues constituye la base del sistema de gestión de calidad, el mismo que puede ser implementado por la organización si lo considera oportuno. |
|---|