Marketing relacional para la fidelización de los clientes de la empresa Almacenes León en la ciudad de Riobamba
La empresa Almacenes León no cuenta con la implementación de estrategias de marketing relacional, ya que carece de relaciones inadecuadas a lo largo de su trayectoria, por tanto, es fundamental mantener una adecuada comunicación con la finalidad de buscar soluciones para poder fidelizar a los client...
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| Autor principal: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2024
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/22370 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | La empresa Almacenes León no cuenta con la implementación de estrategias de marketing relacional, ya que carece de relaciones inadecuadas a lo largo de su trayectoria, por tanto, es fundamental mantener una adecuada comunicación con la finalidad de buscar soluciones para poder fidelizar a los clientes, por lo tanto, el objetivo mediante la investigación fue proponer un plan de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la empresa Almacenes León en la ciudad de Riobamba. La metodología implementada tuvo un enfoque mixto, cualitativo-cuantitativo se utilizó un diseño no experimental de tipo transversal ya que no se manipularon las variables y se desarrolló en un tiempo determinado; la población en el estudio fue de los clientes de la cartera de la empresa en el desarrollo de la investigación , siendo fundamental la aplicación de una investigación documental y de campo para obtener la información a través de métodos, técnicas e instrumentos, los cuales fueron una entrevista al gerente general y una encuesta aplicada a los clientes. Mediante la información recopilada se prioriza que la empresa no cuenta con estrategias para fidelizar a los clientes por lo tanto es primordial la elaboración de estrategias de fidelización acorde a las necesidades que presenten los clientes de la empresa Almacenes León con la finalidad de garantizar y mejorar las relaciones. Finalmente mediante este estudio se concluye que la empresa implemente estrategias de fidelización ya que es fundamental para la comunicación eficaz y eficiente con los clientes actuales y potenciales, obteniendo satisfacción y fortaleciendo las relaciones. |
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