Propuesta estratégica para mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios en la matriz de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba (EP-EMAPAR)

El presente trabajo de titulación es una “Propuesta estratégica para mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios en la matriz de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Riobamba (EP-EMAPAR)”; su finalidad fue buscar la satisfacción del cliente a través de la presente propuesta. Para la elaboración pertinente del estudio se utilizaron métodos de investigación documental, bibliográfica y de campo, mediante herramientas dirigidas a los usuarios de la empresa y al personal administrativo como son la encuesta y entrevista respectivamente, las cuales sirvieron para recabar información trascendental. Los resultados arrojados reflejan que los usuarios poseen un nivel de satisfacción en cuanto a aspectos como responsabilidad y capacidad de respuesta por parte de los servidores de la empresa definido como deficiente, en criterios de seguridad, empatía y satisfacción específica califican al servicio como insatisfactorio, de igual manera en cuanto a infraestructura, equipos y demás elementos tangibles los usuarios lo caracterizan como regular lo cual está dentro del rango de insatisfacción. En conclusión, la elaboración de la propuesta estratégica contribuirá al desarrollo y crecimiento integral de la institución, garantizando de esta manera la satisfacción del usuario y el refuerzo de la imagen institucional. Finalmente se recomienda efectuar una gestión de mejora continua en la prestación del servicio para la satisfacción de los usuarios.

• Yazar: Boada Barreno, Mauricio Alejandro (author)
• Materyal Türü: bachelorThesis
• Dil: spa
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2017
• Konular: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; CALIDAD DE SERVICIO; TALENTO HUMANO; MEJORA CONTINUA
• Online Erişim: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13766