Diseño de un modelo de gestión de servicio para el socio y el cliente de la oficina matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2017.
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de servicio para el socio y el cliente de la oficina matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., Cantón Riobamba, periodo 2017. Con la finalidad de establecer indicadores de mejora en el servicio al...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
|---|---|
| Materyal Türü: | bachelorThesis |
| Dil: | spa |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2017
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| Konular: | |
| Online Erişim: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13026 |
| Etiketler: |
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Etiketle | Özet: | La presente investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de servicio para el socio y el cliente de la oficina matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., Cantón Riobamba, periodo 2017. Con la finalidad de establecer indicadores de mejora en el servicio al cliente. Para la investigación se realizó encuestas personales y telefónicas realizadas a los socios y clientes, así como un análisis FODA para determinar la situación actual de la entidad. Cuyos resultados determinaron los siguientes hallazgos: la mala atención de algunos operativos, el incremento de la competencia, incertidumbre producida por la inestabilidad o cierre de algunas cooperativas de ahorro y crédito, poca aplicabilidad de la normativa existente y falta de seguimiento de los organismos de control. Esta investigación se ha enfocado en identificar los factores de calidad de servicio mejor valorados por los socios y clientes y propone un modelo de gestión que permitirá un adecuado monitoreo de los mismos, a partir de una estructura mínima establecida en el departamento de atención al socio, el cual será el responsable de generar la información y los procesos que aseguren el mantenimiento de la calidad requerida. |
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