Desarrollo de la metodología para la certificación de la Norma ISO 9001-2008 en WILERCONST CIA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo.
El presente trabajo tiene como objetivo, el desarrollo de la metodología para la certificación de la norma ISO 9001:2008 en WILERCONST CÍA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo, enfocado a satisfacer las necesidades de sus clientes. La investigación se inicia determinando la situación actual de la em...
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| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2014
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/3667 |
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Tilføj Tag | Summary: | El presente trabajo tiene como objetivo, el desarrollo de la metodología para la certificación de la norma ISO 9001:2008 en WILERCONST CÍA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo, enfocado a satisfacer las necesidades de sus clientes. La investigación se inicia determinando la situación actual de la empresa, mediante un análisis FODA, que permitió comprobar la ausencia de documentos y registros necesarios dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme lo establece la norma ISO 9001:2008. Se elaboró un manual de calidad en el que se detalla su política y objetivos al igual que su estructura, procesos y responsabilidades. De manera complementaria se realizó el levantamiento de los procedimientos, instructivos de trabajo y registros aplicables a la empresa. Se determinó la secuencia e interacción de los procesos, con el fin de obtener una orientación que mejore el desempeño de las actividades directivas y operativas de la empresa, encaminadas a satisfacer los requerimientos del cliente, a tener un servicio de calidad y llevar a la organización hacia un mejoramiento continuo. Con este estudio se busca una alternativa que garantice a la empresa, el cumplimiento de los requisitos de sus clientes, incorporando la calidad en cada uno de sus servicios prestados. |
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