Desarrollo de una aplicación móvil para el seguimiento de soporte técnico de la empresa de internet por fibra óptica Riosanet S.A
Riosanet S.A. enfrentó dificultades en la gestión del soporte técnico de su servicio de internet por fibra óptica. Los clientes deben acudir a las oficinas para reportar problemas, lo que genera demoras en la atención. La falta de un sistema eficiente de seguimiento y geolocalización de los técnicos...
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| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | spa |
| Опубликовано: |
2024
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24210 |
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Добавить метку | Итог: | Riosanet S.A. enfrentó dificultades en la gestión del soporte técnico de su servicio de internet por fibra óptica. Los clientes deben acudir a las oficinas para reportar problemas, lo que genera demoras en la atención. La falta de un sistema eficiente de seguimiento y geolocalización de los técnicos complicó la asignación de tareas y el monitoreo del progreso. Desarrollar una aplicación móvil que permita el seguimiento del soporte técnico de Riosanet S.A. mediante una API de geolocalización y firma digital. Se utilizó la metodología Kanban para el desarrollo de la aplicación, comenzando con un análisis de los procedimientos técnicos actuales de Riosanet S.A. Se implementaron las APIs de geolocalización y firma digital, integrándolas en la aplicación. La aplicación se dividió en módulos específicos: registro de incidencias, seguimiento de técnicos en tiempo real, y validación de tareas mediante firma digital. Se realizaron pruebas iterativas para asegurar la funcionalidad y la usabilidad del sistema. La implementación de la aplicación móvil mostró mejoras significativas en la gestión del soporte técnico. Los tiempos de respuesta de los técnicos se redujeron en un 30%, y la satisfacción del cliente aumentó debido a la facilidad de reporte de incidencias. Las pruebas de usabilidad basadas en la norma ISO 9241-11 indicaron un alto grado de eficiencia, efectividad y satisfacción por parte de los usuarios. La aplicación desarrollada cumple con los objetivos planteados, mejorando significativamente la gestión del soporte técnico en Riosanet S.A. Este proyecto demuestra cómo la innovación tecnológica puede transformar los servicios de soporte técnico, sugiriendo futuras mejoras y ampliaciones de la aplicación para incluir nuevas funcionalidades y abarcar más áreas de servicio. |
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