Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas

La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor.

• 1. autor: Espol (author)
• Kolejni autorzy: Illescas Zaruma, Terzy Vanessa (author), Sánchez Padilla, Vladimir (author)
• Format: masterThesis
• Język: spa
• Wydane: 2010
• Hasła przedmiotowe: Centro de Prestación de Servicio; Productividad; Reingeniería; Empresa Proveedora; Mejora de Procesos; Soluciones Tecnológicas
• Dostęp online: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447