Diseño de un chatbot de preguntas frecuentes para estudiantes de postgrados en procesos de titulación de una institución de educación superior

CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. Este proyecto diseña un prototipo de chatbot para automatizar respuestas a preguntas frecuentes de estudiantes de postgrado en proceso de titulación de una IES pública ecuatoriana. Se fundamenta en entrevistas, encuestas y modelamiento BPMN para identificar 25 consultas recurrentes y seleccionar tecnologías basadas en reglas, mientras que se integra con Telegram mediante Dialogflow y un webhook en Render. Los objetivos incluyen: identificar FAQs mediante entrevistas con el personal administrativo, analizar tecnologías para la arquitectura del chatbot, y diseñar un prototipo integrado a Telegram. La metodología empleó un enfoque no experimental con modelado BPMN (AS-IS/TO-BE), selección de Dialogflow mediante una matriz ponderada, y pruebas con datos simulados. Los resultados muestran: 1) precisión del 100% en respuestas generales, 2) reducción de tiempos de atención de 72 horas a menos de 2 minutos, y 3) satisfacción de los usuarios con respecto a la usabilidad del Chatbot. Se concluye que el prototipo cumple los objetivos de automatizar la gestión de preguntas frecuentes, liberando al personal administrativo de tareas repetitivas para enfocarse en realizar otras actividades, y brindar respuestas confiables. Esta optimización no solo incrementa la eficiencia del trabajo administrativo, sino que mejora la experiencia estudiantil en el proceso de titulación al ofrecer acompañamiento continuo en esta etapa académica.

• Hovedforfatter: Maroto Lema, Juan Andrés (author)
• Andre forfattere: Pacheco Pico, Johanna Katherine (author), Villavicencio Cabezas, Mónica Katiuska, Director (author)
• Format: bachelorThesis
• Udgivet: 2025
• Fag: Chatbot Académico; Automatización; Titulación; Dialogflow; BPMN
• Online adgang: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/67418