Propuesta de modelo de gestión para recuperación de cartera de una empresa comercializadora de equipos de imagenología

CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. La presente investigación propone un modelo de gestión integral para optimizar la recuperación de cartera en una empresa dedicada a la comercialización de equipos médicos de imagenología en Ecuador, el estudio parte del diagnóstico de la situación actual de la empresa XYZ, la cual presenta un crecimiento de activos, pero enfrenta serios problemas en su proceso de cobranza, reflejados en elevados índices de morosidad, baja rotación de cuentas por cobrar y un incremento sostenido de la cartera vencida, el enfoque metodológico adoptado es mixto, con predominancia cualitativa-descriptiva y apoyo en indicadores cuantitativos, utilizando técnicas como el análisis documental, entrevistas semiestructuradas, aplicación de KPIs (DSO, aging report, porcentaje de cartera vencida), así como herramientas de mejora continua como la metodología PHVA y la Matriz de Marco Lógico, los resultados evidenciaron que la empresa no cuenta con protocolos estandarizados, segmentación de clientes por riesgo ni automatización tecnológica en el área de cobranzas, lo que genera dependencia de prácticas empíricas y compromete la liquidez organizacional, a partir de este diagnóstico, se planteó un modelo integral de gestión basado en estrategias preventivas, operativas y correctivas, apoyado en el uso de indicadores de desempeño, segmentación de clientes, protocolos formales y herramientas tecnológicas (SAP/CRM), la propuesta busca fortalecer la sostenibilidad financiera de la empresa, optimizar los tiempos de recuperación, reducir la cartera vencida y mejorar la competitividad en el sector salud, asimismo, constituye un aporte teórico-práctico que puede servir como base para futuras investigaciones o implementaciones en empresas de características similares.

• Autor Principal: Cañarte Murillo, Juan Sebastián (author)
• Outros autores: Mora Bazurto, Bryan Daniel (author), Bastidas Riofrio, Giovanny Francisco, Director (author), Campoverde Aguirre, Ronald Enrique, Profesor de Materia (author)
• Formato: bachelorThesis
• Publicado: 2025
• Subjects: Gestión de cobranzas; Recuperación de cartera; Equipos médicos; PHVA; Marco Lógico; Indicadores financieros; Morosidad
• Acceso en liña: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/67466