Daniel, G. C., Ayari, L. T., Guillermo, O. L., & Jaime, L. (2009). Utilización de la metodología seis sigma para reducir el tiempo de respuesta vía telefónica, en la resolución de problemas sobre el manejo del sistema informático para clientes de una compañía de desarrollo de software en la ciudad de Guayaquil.

Daniel, González Cornejo, Lara Tagle Ayari, Ordoñez Loor Guillermo, and Lozada Jaime. Utilización De La Metodología Seis Sigma Para Reducir El Tiempo De Respuesta Vía Telefónica, En La Resolución De Problemas Sobre El Manejo Del Sistema Informático Para Clientes De Una Compañía De Desarrollo De Software En La Ciudad De Guayaquil. 2009.

Daniel, González Cornejo, et al. Utilización De La Metodología Seis Sigma Para Reducir El Tiempo De Respuesta Vía Telefónica, En La Resolución De Problemas Sobre El Manejo Del Sistema Informático Para Clientes De Una Compañía De Desarrollo De Software En La Ciudad De Guayaquil. 2009.