Utilización de la metodología seis sigma para reducir el tiempo de respuesta vía telefónica, en la resolución de problemas sobre el manejo del sistema informático para clientes de una compañía de desarrollo de software en la ciudad de Guayaquil

The present work aims to develop, implement and maintain the enterprise base of the project, the principles of a Quality System. To achieve this goal has been to implement the philosophy of Six Sigma DMAIC methodology used strategically by its acronym in English, means: Define, Measure, Analyze, Imp...

• 主要作者: Daniel, González Cornejo (author)
• 其他作者: Ayari, Lara Tagle (author), Guillermo, Ordoñez Loor (author), Jaime, Lozada (author)
• 格式: article
• 语言: spa
• 出版: 2009
• 主题: LIMITE SUPERIOR; LIMITE INFERIOR; CAPACIDAD DEL PROCESO; COEFICIENTE DE CORRELACIÓN.
• 在线阅读: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/6894