Diseño de una metodología de customer relationship management para la escuela integral de organización de eventos

CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. El proyecto se centra en el diseño de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) adaptado a la Escuela de Organización Integral de Eventos de la ESPOL, con un enfoque centrado en el usuario, para optimizar la captación, seguimiento y fidelización de clientes, pues la Escuela enfrenta la carencia de un sistema estructurado lo cual limita la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Se emplearon técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa, como entrevistas, mapas de empatía y benchmarking, así como análisis económico-financiero y comparativo de alternativas de solución. Con base en los hallazgos, se desarrolló un prototipo compuesto por plantillas en Excel, un Customer Journey Map y una guía de uso, pensado para centralizar información, facilitar la coordinación interna y mejorar la experiencia de los usuarios. La validación con participantes finales confirmó la utilidad y facilidad de uso del sistema, evidenciando mejoras en la comunicación, seguimiento de actividades y fidelización de clientes. Se concluye que el CRM diseñado no solo resuelve problemas operativos existentes, sino que también aporta valor estratégico y es económicamente viable.

• 第一著者: Paredes Padilla, Arianna Justine (author)
• その他の著者: Zambrano Adrian, Dilan Joseph (author), Calle Lituma, Numa Sebastián, Director (author), Claude Pecot, Mathias Max, Profesor de Materia (author)
• フォーマット: bachelorThesis
• 出版事項: 2025
• 主題: CRM; Gestión de clientes; Turismo de negocios; Experiencia del usuario; Fidelización
• オンライン･アクセス: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/67503