Implementación de un sistema de control en el área de consulta externa de un hospital para mejorar su desempeño

Esta tesina busco proporcionar a la empresa una herramienta de gestión que le permita incrementar su desempeño, disminuyendo desperdicios, costos de calidad y lograr ejecutar la estrategia establecida. Para el presente estudio primero se recopiló la información sobre los problemas y tipos de desperdicios que se presentan en el área de consulta externa. Se planificó una estrategia que permitió alinear al área, objeto del análisis a objetivos estratégicos e indicadores de control para monitorear el sistema y lograr evaluar los resultados obtenidos, involucrando especialmente al talento humano debido a la naturaleza de las actividades de la organización y del área en particular. Con la implementación de este sistema se monitorearon los desperdicios, los tiempos de espera, el reproceso, y la utilización del talento humano, lo que generó la reducción o eliminación de los mismos y por lo tanto se logró una reducción del 78% de los costos anuales por desperdicios.

• Main Author: Durán Mendoza, Luis Gonzalo (author)
• Other Authors: Samaniego Lema, Yajaira Maribel (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2011
• Subjects: Implementación; Sistema de control; Hospital; Desempeño; Servicio
• Online Access: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31287