Mejora de la gestión y seguimiento comercial de una agencia de carga internacional a través de un crm

CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. El presente trabajo tiene como objetivo mejorar la gestión de clientes y el seguimiento comercial de una agencia pyme de carga internacional, dedicada a la asistencia y consultoría sobre procesos de comercio exterior en Ecuador, mediante un sistema de gestión basado en un CRM. La empresa afronta retos para mejorar la atención a sus clientes, darles seguimiento y medir resultados, debido a la comunicación ineficiente entre los miembros del equipo comercial y directivos y a la ausencia de un sistema de gestión que ayude a centralizar la información de los equipos. Por medio de un diagnóstico, investigación de buenas prácticas y la aplicación de la metodología Design Thinking, se evaluaron los procesos de la empresa dentro del área comercial y las oportunidades de mejora mediante entrevistas a los directivos de la agencia. Se detectaron cuatro dimensiones relevantes para el modelo de negocio de la agencia: ventas, marketing, servicio al cliente y tecnologías de la información. La solución consistió en desarrollar un prototipo de CRM utilizando las herramientas de Excel y Power BI para la gestión y creación de soluciones visuales de las diferentes dimensiones. El sistema propuesto responde a las necesidades principales de la empresa para centralizar información sobre sus clientes, servicios y estrategias de marketing optimizando de manera eficiente su rendimiento comercial.

• Autore principale: Huacón Romero, Andy Steven (author)
• Altri autori: Salazar Vega, Diego Andrés (author), Bastidas Riofrio, Giovanny Francisco, Director (author), Soriano Idrovo, Pablo Antonio, Profesor de Materia (author)
• Natura: bachelorThesis
• Pubblicazione: 2025
• Soggetti: CRM; Inteligencia de Negocios; Atención al cliente; Agencia de carga; Excel y Power Bi
• Accesso online: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/67479