Implementación de un sistema CRM para la empresa Otecel

Implementación de un sistema CRM para la empresa Otecel

La empresa Otecel conocida comercialmente en el año 2002 como Bellsouth y actualmente como Telefonía Movistar, no contaba con un sistema de administración de relaciones con el cliente, conocido por sus siglas en inglés como CRM (Customer Relationship Management), y tenía diferentes aplicaciones inde...

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Bibliographic Details
Main Author: ESPOL. FIEC (author)
Other Authors: Rodriguez Vite, Jose Rosalino (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2015
Subjects:
Servicio al Cliente
CRM
Diseño e Implementación de Sistemas
Online Access:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/40041
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Description
Summary:La empresa Otecel conocida comercialmente en el año 2002 como Bellsouth y actualmente como Telefonía Movistar, no contaba con un sistema de administración de relaciones con el cliente, conocido por sus siglas en inglés como CRM (Customer Relationship Management), y tenía diferentes aplicaciones independientes que eran utilizadas por el área comercial, financiera, servicio al cliente, etc. Es por ello la implementación de un sistema CRM para dicha empresa.

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