Rediseño del proceso del servicio DRaaS que ofrece una empresa de telecomunicaciones usando metodología BPMN

CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. La presente investigación se centra en el rediseño del proceso del servicio de recuperación ante desastres (DRaaS) que ofrece una empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional y una infraestructura de alto nivel técnico, con un Data Center (DC) con certificación Tier IV, y cumplimiento de las normas ISO 27001 e ISO 9001. Esta empresa, que cuenta con más de 5.000 empleados, gestiona una red de fibra óptica que cubre todo el territorio ecuatoriano, así como un cable submarino que permite la interconexión regional de alta velocidad. A pesar de sus capacidades técnicas, se ha detectado un cuello de botella en la implementación del servicio DRaaS, provocado por la falta de claridad en el proceso operativo. Las distintas áreas involucradas solicitan reuniones recurrentes para conocer cómo ejecutar el servicio, evidenciando que no existe una estructura formalizada ni documentada que oriente las acciones de forma estandarizada, afectando así la optimización operativa del servicio. Como propuesta de mejora al proceso, se planteó el rediseño del proceso de DRaaS mediante la notación BPMN (Business Process Model and Notation), integrando prácticas de mapeo de procesos con el propósito de identificar los flujos existentes, visualizar los puntos críticos y definir un modelo optimizado. Este enfoque permite no solo eliminar el cuello de botella identificado, sino también potenciar la eficiencia operativa, facilitar futuras auditorías y fortalecer la gestión del conocimiento interno. La propuesta contribuye al fortalecimiento del servicio DRaaS en un entorno donde la resiliencia tecnológica es cada vez más crítica.

• Hovedforfatter: Alvarado Galarza, Darwin Gabriel (author)
• Andre forfattere: Benalcázar Cano, Frank Alexander (author), García Plúa, Juan Carlos, Director (author)
• Format: bachelorThesis
• Udgivet: 2025
• Fag: Notación BPMN; DRaaS; Optimización Operativa
• Online adgang: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/67420