Estrategia de marketing relacional omnicanal para incrementar la lealtad del cliente en el comisariato vc en el empalme
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. Hoy en día, los negocios pequeños o de mediana actividad del sector de ventas al por menor, enfrentan un entorno competitivo caracterizado por la digitalización, las necesidades cambiantes de los consumidores y la forma en que los canales de contacto han...
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| Altres autors: | , , |
| Format: | bachelorThesis |
| Publicat: |
2025
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| Accés en línia: | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/67480 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. Hoy en día, los negocios pequeños o de mediana actividad del sector de ventas al por menor, enfrentan un entorno competitivo caracterizado por la digitalización, las necesidades cambiantes de los consumidores y la forma en que los canales de contacto han cambiado. El desarrollo del tema escogido, se sustenta en la forma en que puedan entenderse las dinámicas particulares del mercado local y adaptar las tácticas comerciales a las necesidades reales de los clientes, lo que genera un círculo virtuoso de mejora continua, satisfacción y crecimiento. Como objetivo general se propone el diseñar una estrategia de marketing relacional omnicanal que incremente la lealtad del cliente en el Comisariato VC, a través de la integración de canales digitales y presenciales, fortaleciendo la comunicación y experiencia del cliente. La investigación fue desarrollada bajo un enfoque mixto, descriptivoexploratorio, que permitió recabar una visión amplia, realista y contextualizada de las oportunidades de mejora del Comisariato VC. Los datos se recolectaron usando técnicas como el cuestionario e instrumentos como la entrevista y la encuesta. Mediante el uso de las herramientas descritas se reforzó la presunción de que era necesario adoptar una estrategia de marketing relacional omnicanal para la fidelización de clientes del Comisariato VC. Entre las conclusiones más relevantes, se obtuvo que la calidad de la atención recibida por el cliente y una oferta de servicio con valor agregado, son factores fundamentales para que el Comisariato pueda competir de forma eficiente y eficaz en el II dinámico mercado de ventas al retail en el cantón El Empalme, provincial del Guayas y que el plan de marketing relacional omnicanal propuesto para el Comisariato VC presenta un alto grado de coherencia entre el diagnóstico inicial, las preferencias de los clientes y las tácticas seleccionadas. |
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