Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos

Se realizó un análisis a fondo de la situación actual del área de postventa de la empresa mediante la implementación del tablero de indicadores que constituya una fuente de información concisa, veraz y de fácil accesibilidad para la toma de decisiones. Los resultados que se obtuvieron luego de la aplicación de los indicadores reflejaron incumplimiento en los mantenimientos preventivos que deben ser realizados por el equipo de soporte técnico, además el servicio de atención de llamadas no se abastece para todos los requerimientos de los clientes y se requiere fortalecer las capacitaciones a los clientes. La aplicación de los indicadores ayudó a corregir los procesos críticos de la empresa, los cuales se basan en mejorar el servicio de call center, realizar los mantenimientos preventivos para de esta manera disminuir los correctivos y efectuar actualizaciones con respecto al funcionamiento de los analizadores clínicos.

• Main Author: ESPOL. FIEC (author)
• Other Authors: Correa Álvarez, Leonela Narcisa (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2015
• Subjects: LABORATORIO CLINICO; TABLEROS DE INDICADORES; SERVICIOS DE POSTVENTA
• Online Access: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38878