Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil
Considerando que la Institución tiene como función social conceder créditos educativos y administrar becas que permitan incrementar el desarrollo del talento humano de los beneficiarios, se debe considerar que dichos préstamos podrían presentar riesgo de incobrabilidad. Las políticas dictadas por la...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Weitere Verfasser: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2013
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24989 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Tag hinzufügen | _version_ | 1839309626999308288 |
|---|---|
| author | Barrezueta Huayamave, Karen Ivanna |
| author2 | Ramos Macias, Diana Estefania |
| author2_role | author |
| author_facet | Barrezueta Huayamave, Karen Ivanna Ramos Macias, Diana Estefania |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Barrezueta Huayamave, Karen Ivanna Ramos Macias, Diana Estefania |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2013-12-23 2013-12-23 2013 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/msword application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24989 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | ESPOL |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral instname:Escuela Superior Politécnica del Litoral instacron:ESPOL |
| dc.subject.none.fl_str_mv | ANÁLISIS PROPUESTA MEJORA PROCESOS MÉTODOS CALIDAD |
| dc.title.none.fl_str_mv | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Considerando que la Institución tiene como función social conceder créditos educativos y administrar becas que permitan incrementar el desarrollo del talento humano de los beneficiarios, se debe considerar que dichos préstamos podrían presentar riesgo de incobrabilidad. Las políticas dictadas por la Institución y demás disposiciones legales vigentes, determinan la eficiencia en la concesión de créditos educativos y en la gestión de cobranzas, a fin de que esta se realice en los plazos y términos establecidos. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOL_acf2d3e9b33a3748b97a9274bcd74970 |
| instacron_str | ESPOL |
| institution | ESPOL |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOL |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| oai_identifier_str | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/24989 |
| publishDate | 2013 |
| publisher.none.fl_str_mv | ESPOL |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| repository_id_str | 1479 |
| spelling | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de GuayaquilBarrezueta Huayamave, Karen IvannaRamos Macias, Diana EstefaniaANÁLISISPROPUESTAMEJORAPROCESOSMÉTODOSCALIDADConsiderando que la Institución tiene como función social conceder créditos educativos y administrar becas que permitan incrementar el desarrollo del talento humano de los beneficiarios, se debe considerar que dichos préstamos podrían presentar riesgo de incobrabilidad. Las políticas dictadas por la Institución y demás disposiciones legales vigentes, determinan la eficiencia en la concesión de créditos educativos y en la gestión de cobranzas, a fin de que esta se realice en los plazos y términos establecidos.El trabajo realizado consiste en el diseño de una auditoría de los procesos de crédito y cobranzas con la finalidad de hallar las falencias que pudieran llegar a existir en los procesos mencionados y sugerir mecanismos correctivos. Se realizó un levantamiento de procesos tanto en el área de crédito como en el área de cobranzas, también se llevaron a cabo encuestas para el personal de la institución y a los beneficiarios con el fin de determinar los factores externos que influyen en que el índice de incobrabilidad en la Institución sea muy elevado. En el capítulo uno, se encuentra el planteamiento del problema a investigar, el objetivo del estudio, la introducción, antecedentes, alcance, justificación, y los métodos a utilizarse en la investigación. El capítulo dos consiste en el marco teórico, es decir, los conceptos de los procesos a ser auditados, que en este caso son los procesos de crédito y cobranzas, esto facilitará al lector a la mejor comprensión en cuanto a los procedimientos que se llevan a cabo en cada proceso, las políticas a las que están sujetas, la importancia que representan para una empresa. También se encuentra el concepto de crédito educativo que en el cual el proyecto está enfocado. En el capítulo tres se muestra los antecedentes de la institución, misión, visión, objetivos, después se realiza el análisis y la investigación mediante levantamiento de procesos realizando un cuadro de valor agregado para mejorar los procesos de crédito y cobranzas. Se realizó unos análisis de riesgos relacionados a los procesos que mediante los resultados obtenidos la Institución podrá guiarse para que pueda tomar decisiones sobre si es necesario implantar nuevos mecanismos de seguridad y que controles serán los más adecuados. Se podrán observar diagramas de causa y efecto, antigüedad de la cartera, los resultados de las encuestas realizadas a los clientes que ayudaron a encontrar los factores externos que hacen que el índice de morosidad sea elevado y por último la propuesta de mejora. En el capítulo cuatro se encuentran el informe de auditoría en el cual se puede observar los hallazgos detectados en la Institución entre los cuales se puede mencionar, las visitas no realizadas para la verificación de datos entregados de los solicitantes del crédito, la mala gestión del departamento de coactivas, el hecho de que no se pueden modificar las fechas de recuperación de carteras ni en casos especiales, el desconocimiento por parte del beneficiario de las fuentes de recaudación, además de que no existe control en cuanto al acceso a cada módulo y la falta de personal en el área de cobranzas. Por último el capítulo cinco contiene las recomendaciones y conclusiones.ESPOL2013-12-232013-12-232013info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/mswordapplication/pdfhttp://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24989spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoralinstname:Escuela Superior Politécnica del Litoralinstacron:ESPOL2013-12-23T19:24:11Zoai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/24989Institucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:14792025-07-26T03:34:49.202694trueInstitucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:14792025-07-26T03:34:49.202694Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoraltrue |
| spellingShingle | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil Barrezueta Huayamave, Karen Ivanna ANÁLISIS PROPUESTA MEJORA PROCESOS MÉTODOS CALIDAD |
| status_str | publishedVersion |
| title | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| title_full | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| title_fullStr | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| title_full_unstemmed | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| title_short | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| title_sort | Análisis y propuesta de mejora de los procesos de crédito y cobranzas aplicando métodos de calidad con la finalidad de disminuir el índice de incobrabilidad de una institución que otorga crédito educativo ubicada en la ciudad de Guayaquil |
| topic | ANÁLISIS PROPUESTA MEJORA PROCESOS MÉTODOS CALIDAD |
| url | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24989 |