FIEC, E., & Hurtado Quiroz, M. V. (2015). Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de TI para la empresa Interdatos SD.
Cita Chicago (17th ed.)FIEC, ESPOL, i Margareth Viviana Hurtado Quiroz. Implementación De Una Función Service Desk Y El Proceso De Gestión De Incidentes Basado En Las Mejores Prácticas De La Biblioteca De Infraestructura De Tecnologías (ITIL) 2011 Para Gestionar La Operación De Servicio De TI Para La Empresa Interdatos SD. 2015.
Cita MLA (9th ed.)FIEC, ESPOL, i Margareth Viviana Hurtado Quiroz. Implementación De Una Función Service Desk Y El Proceso De Gestión De Incidentes Basado En Las Mejores Prácticas De La Biblioteca De Infraestructura De Tecnologías (ITIL) 2011 Para Gestionar La Operación De Servicio De TI Para La Empresa Interdatos SD. 2015.