Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 en el ámbito técnico administrativo financiero de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

Para poder diseñar el Sistema de Gestión de Calidad fue necesario comprender el funcionamiento de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, por lo que se realizó un análisis interno de los indicadores académicos de cada una de las carreras y el estado de éstas frente a los competidores mediante una comparación de factores objetivos y subjetivos utilizando el método Brown y Gibson. Se realizó una Auditoría Interna que diagnosticó la situación actual y el porcentaje de cumplimiento respecto a los indicadores de la norma ISO 9001:2008. Aquí se determinaron las No Conformidades y las acciones a realizar para eliminarlas. Como Plan de Acción de los indicadores no cumplidos se levantaron los procedimientos actuales y se construyó el Mapa de Procesos definiendo relaciones dentro de la unidad. Para enfocar los esfuerzos hacia el mejoramiento de los procesos y servicios se crearon la Política y los Objetivos de Calidad. Además, se planteó la metodología para mejorar los procesos y procedimientos existentes, se crearon los no existentes y se diseñó el Sistema Documental elaborando los Manuales de Calidad y de Procedimientos. Por último, se realizó una Auditoría Final para verificar lo conseguido con el presente trabajo. Con este documento se pretende proporcionar a la Facultad una herramienta de gestión con estándares de calidad definidos que se ajuste a los requisitos y expectativas de los clientes para lograr la excelencia del servicio.

• Päätekijä: Espol (author)
• Muut tekijät: Romero Mendoza, Ana María (author)
• Aineistotyyppi: bachelorThesis
• Kieli: spa
• Julkaistu: 2010
• Aiheet: Sistema financiero; Mapas de proceso; Normas ISO 9001:2008; Sistema de gestión de la calidad
• Linkit: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31651