“sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa plásticos s.a. ubicada en la ciudad de Guayaquil”

Todo sistema de administración, sin considerar las características del negocio, está compuesto por un conjunto de funciones complejas en su conformación y funcionamiento. Es por ello que la dirección ha sido definida como la guía, conducción y control de los esfuerzos de un grupo de individuos hacia un objetivo común. Por otra parte, si queremos que dicha dirección administre estratégicamente, esta deberá enfocarse en las siguientes tareas: 1. Desarrollar la misión y visión organizacional 2. Establecer los objetivos 3. Diseñar la estrategia para lograr los objetivos 4. Implementar y ejecutar la estrategia 5. Vigilar, evaluar y emprender acciones correctivas En donde, la misión, visión, valores y objetivos organizacionales podrán ser revisados según lo que se necesite. El diseño, la implementación y ejecución de la estrategia podrán ser mejoradas o cambiadas. Y, el control constituirá una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. Es decir que, el control servirá para evaluar el desempeño general frente al plan estratégico ya establecido.

• Hovedforfatter: Luzardo Soledispa, Jessica Maria (author)
• Andre forfattere: Vásquez Lozano, Gloria Georgina (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2010
• Fag: SISTEMA; CONTROL; PROCESOS; EMPRESARIALES; INDICADORES; GESTIÓN; FACTURACIÓN; RECLAMOS; PLÁSTICOS S.A.; GUAYAQUIL
• Online adgang: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/21720