Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria
Proyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea u...
Збережено в:
| Автор: | |
|---|---|
| Інші автори: | |
| Формат: | bachelorThesis |
| Мова: | spa |
| Опубліковано: |
2016
|
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
Додати тег | _version_ | 1858337329425416192 |
|---|---|
| author | Espol |
| author2 | González Alvarado, Jorge Gabriel |
| author2_role | author |
| author_facet | Espol González Alvarado, Jorge Gabriel |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Tapia Quincha, Marcos Vinicio; Director |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Espol González Alvarado, Jorge Gabriel |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2016-11-08T14:56:57Z 2016-11-08T14:56:57Z 2016 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf 37 páginas application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | González Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. Espol FIMCP, Guayaquil. 37 páginas http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325 D-CD88334 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Espol |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral instname:Escuela Superior Politécnica del Litoral instacron:ESPOL |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Administración de operaciones Entidad bancaria |
| dc.title.none.fl_str_mv | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Proyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea un pilar para el logro de los objetivos estratégicos del Banco. En base a metodologías de análisis de carga laboral y tiempos de respuesta se estableció un conjunto de Indicadores de Gestión de Servicios (SLA´s y OLA´s), relacionados con cada segmento para los productos y servicios que el Banco ha puesto a la disposición de sus clientes, así como la capacidad de personal óptima para el procesamiento de los mismos con una proyección de crecimiento de operaciones sostenida a dos años. Como resultado de la puesta en producción del Centro de operaciones se redujo el tiempo de respuesta al cliente en los diversos productos y servicios que ofrece el banco en un 30%. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOL_f8bf29cff6332eeddd7b59f24b62f5f7 |
| identifier_str_mv | González Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. Espol FIMCP, Guayaquil. 37 páginas D-CD88334 |
| instacron_str | ESPOL |
| institution | ESPOL |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOL |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| oai_identifier_str | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/36325 |
| publishDate | 2016 |
| publisher.none.fl_str_mv | Espol |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| repository_id_str | 1479 |
| spelling | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancariaEspolGonzález Alvarado, Jorge GabrielAdministración de operacionesEntidad bancariaProyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea un pilar para el logro de los objetivos estratégicos del Banco. En base a metodologías de análisis de carga laboral y tiempos de respuesta se estableció un conjunto de Indicadores de Gestión de Servicios (SLA´s y OLA´s), relacionados con cada segmento para los productos y servicios que el Banco ha puesto a la disposición de sus clientes, así como la capacidad de personal óptima para el procesamiento de los mismos con una proyección de crecimiento de operaciones sostenida a dos años. Como resultado de la puesta en producción del Centro de operaciones se redujo el tiempo de respuesta al cliente en los diversos productos y servicios que ofrece el banco en un 30%.GuayaquilIng. industrialEspolTapia Quincha, Marcos Vinicio; Director2016-11-08T14:56:57Z2016-11-08T14:56:57Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdf37 páginasapplication/pdfGonzález Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. Espol FIMCP, Guayaquil. 37 páginashttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325D-CD88334spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoralinstname:Escuela Superior Politécnica del Litoralinstacron:ESPOL2025-03-17T17:46:31Zoai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/36325Institucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:14792025-03-17T17:46:31falseInstitucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:14792025-03-17T17:46:31Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoralfalse |
| spellingShingle | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria Espol Administración de operaciones Entidad bancaria |
| status_str | publishedVersion |
| title | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| title_full | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| title_fullStr | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| title_full_unstemmed | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| title_short | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| title_sort | Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria |
| topic | Administración de operaciones Entidad bancaria |
| url | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325 |