Análisis de la satisfacción de servicios usando lógica difusiva: Caso centros de enseñanza de inglés

Esta investigación presenta una metodología de análisis de atributos usando números difusos para estudiar la satisfacción frente a un servicio percibido. Se analizó la satisfacción de los servicios del Centro de Lenguas Extranjeras (CELEX) estudiando las variables categóricas subyacentes y sus comportamientos difusos, obteniendo como resultados las funciones de pertenencia de cada una y a través de éstas últimas, la estimación general de satisfacción. La escala de Likert empleada está basada en números difusos poligonales y en la teoría de conjuntos difusos como un nuevo método para superar algunos problemas lingüísticos o de ambigüedad de conceptos. Esta investigación se llevó a cabo entre los meses de agosto y octubre del año 2006, se desarrolló un cuestionario para recolección de los datos, se diseñó un muestreo aleatorio simple y un nivel de confianza del 95% para la muestra. Se presentan gráficos explicativos de las funciones de pertenencia difusas.

• Hovedforfatter: Espol (author)
• Andre forfattere: España Mindiolaza, Winston Antonio (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2007
• Fag: Lógica; Evaluación Educacional; Inglés - Enseñanza - Aprendizaje; Metodología de la Evaluación; Variables
• Online adgang: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39846