ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE.
Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.
Gardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2019
|
| Subjects: | |
| Acceso en liña: | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417 |
| Tags: |
Engadir etiqueta
Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!
|
Engadir etiqueta | _version_ | 1857792389442174976 |
|---|---|
| author | Vargas Holguín, Daniel Agustín |
| author_facet | Vargas Holguín, Daniel Agustín |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Delgado Álvarez, Noemí Barbara |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Vargas Holguín, Daniel Agustín |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2019-08-01T21:03:43Z 2019-08-01T21:03:43Z 2019-08-01 |
| dc.format.none.fl_str_mv | image/jpeg |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Vargas, D., (2019). Estudio de la satisfacción de cliente en la empresa CNEL Guale. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417 http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. |
| dc.relation.none.fl_str_mv | PAD;018 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano instname:Instituto Tecnológico Bolivariano instacron:ITB |
| dc.subject.none.fl_str_mv | 1-Servicio al cliente 2-Satisfacción |
| dc.title.none.fl_str_mv | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ITB_ac4cd5e902482d8d09858f2f15eae273 |
| identifier_str_mv | Vargas, D., (2019). Estudio de la satisfacción de cliente en la empresa CNEL Guale. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417 |
| instacron_str | ITB |
| institution | ITB |
| instname_str | Instituto Tecnológico Bolivariano |
| language | spa |
| network_acronym_str | ITB |
| network_name_str | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.itb.edu.ec:123456789/1417 |
| publishDate | 2019 |
| publisher.none.fl_str_mv | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. |
| reponame_str | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano - Instituto Tecnológico Bolivariano |
| repository_id_str | 0 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
| spelling | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE.Vargas Holguín, Daniel Agustín1-Servicio al cliente2-SatisfacciónProyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.El trabajo titulado estudio de la satisfacción de cliente en la empresa CNEL Guale, tiene como finalidad analizar la influencia del servicio que brinda la empresa CNEL Agencia Guale en la satisfacción al cliente en un estudio de la satisfacción de cliente en la empresa CNEL Guale., debido a que los clientes expresan su insatisfacción del servicio por las interrupciones constantes que existen en el mismo, reclamos insatisfechos que no les han brindado la atención oportuna y el precio alto con la mora que se les agrega a quienes pasan la fecha de límite de pago. Para la realización del trabajo se utilizan técnicas como la encuesta, el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikagua, así como la técnica de las 5 W y 2 H para la propuesta del plan de mejora. De igual forma se utilizan programas de Microsoft Office, sobre todo el Ms Excel en el procesamiento de la información y la representación gráfica de los resultados. Al concluir el trabajo se obtienen las principales insatisfacciones de los clientes en la Agencia Guale acerca del servicio de energía eléctrica que brinda CNEL, determinado las causas que las provocan y proponiendo un plan de mejora para erradicar estas en función de diferentes alternativas posibles.Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.Delgado Álvarez, Noemí Barbara2019-08-01T21:03:43Z2019-08-01T21:03:43Z2019-08-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisimage/jpegVargas, D., (2019). Estudio de la satisfacción de cliente en la empresa CNEL Guale. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417spaPAD;018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Instituto Tecnológico Bolivarianoinstname:Instituto Tecnológico Bolivarianoinstacron:ITB2019-08-07T16:42:37Zoai:repositorio.itb.edu.ec:123456789/1417Institucionalhttps://itb.edu.ec/Biblioteca_virtualInstitución privadahttps://itb.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-22T02:01:45.296015Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano - Instituto Tecnológico Bolivarianotrue |
| spellingShingle | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. Vargas Holguín, Daniel Agustín 1-Servicio al cliente 2-Satisfacción |
| status_str | publishedVersion |
| title | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| title_full | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| title_fullStr | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| title_full_unstemmed | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| title_short | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| title_sort | ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE EN LA EMPRESA CNEL GUALE. |
| topic | 1-Servicio al cliente 2-Satisfacción |
| url | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1417 |