PROPUESTA DE MANUAL DE PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA EL SERVICIO QUE BRINDA EL ÁREA DE CAJA DEL HOSPITAL “DR. ALFREDO” DE GUAYAQUIL.
Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas.
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| Опубликовано: |
2019
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