PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A.
Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | bachelorThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2019
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Aggiungi Tag | _version_ | 1840663145646915584 |
|---|---|
| author | Mendoza Silva, Alicia Carolina |
| author_facet | Mendoza Silva, Alicia Carolina |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Illescas Prieto, Simón Alberto |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Mendoza Silva, Alicia Carolina |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2019-06-04T15:22:28Z 2019-06-04T15:22:28Z 2019-06-04 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Mendoza, A., (2018). Propuesta de un plan de capacitación al personal de facturación para satisfacción del cliente de la distribuidora Superior S.A. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647 http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología |
| dc.relation.none.fl_str_mv | PAD;634 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano instname:Instituto Tecnológico Bolivariano instacron:ITB |
| dc.subject.none.fl_str_mv | 1-Capacitación 2-Facturadores 3-Satisfacción 4-Cliente |
| dc.title.none.fl_str_mv | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ITB_d4dd7acc9f904d51a2ad817b3633fef7 |
| identifier_str_mv | Mendoza, A., (2018). Propuesta de un plan de capacitación al personal de facturación para satisfacción del cliente de la distribuidora Superior S.A. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647 |
| instacron_str | ITB |
| institution | ITB |
| instname_str | Instituto Tecnológico Bolivariano |
| language | spa |
| network_acronym_str | ITB |
| network_name_str | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.itb.edu.ec:123456789/647 |
| publishDate | 2019 |
| publisher.none.fl_str_mv | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología |
| reponame_str | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano - Instituto Tecnológico Bolivariano |
| repository_id_str | 0 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
| spelling | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A.Mendoza Silva, Alicia Carolina1-Capacitación2-Facturadores3-Satisfacción4-ClienteProyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.La distribuidora Superior S.A es una farmacéutica privada que se dedicada a la venta de medicamentos genéricos y comerciales, formulas, pañales para adultos y niños, artículos de aseo entre otras cosas, en el presente proyecto se da a conocer el escaso conocimiento farmacéutico básico de los facturadores, ya que no se cuenta con una capacitación al personal sobre los medicamentos y sus dosificaciones de ellos, un protocolo de ventas establecido de la empresa a sus empleadores, esto perjudica la venta diaria de los clientes por no tener una atención de calidad. Por lo que tiene como objetivo diseñar un plan de capacitación al personal de facturación, para la mejora de la calidad de atención al cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo, porque se busca identificar las características de la distribuidora en cuanto a la satisfacción al cliente, además se logra equiparar los motivos o hechos que consiente el problema para recoger y examinar las muestras determinadas referente a la atención brindada. El método explicativo consiste en observar e identificar con habilidad la falta de conocimientos farmacéuticos que existe en los facturadores y así poder obtener mejores resultados en la atención con un servicio de calidad.Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de TecnologíaIllescas Prieto, Simón Alberto2019-06-04T15:22:28Z2019-06-04T15:22:28Z2019-06-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfMendoza, A., (2018). Propuesta de un plan de capacitación al personal de facturación para satisfacción del cliente de la distribuidora Superior S.A. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647spaPAD;634https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Instituto Tecnológico Bolivarianoinstname:Instituto Tecnológico Bolivarianoinstacron:ITB2019-06-07T19:55:57Zoai:repositorio.itb.edu.ec:123456789/647Institucionalhttps://itb.edu.ec/Biblioteca_virtualInstitución privadahttps://itb.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02025-08-17T01:10:46.346841Repositorio Instituto Tecnológico Bolivariano - Instituto Tecnológico Bolivarianotrue |
| spellingShingle | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. Mendoza Silva, Alicia Carolina 1-Capacitación 2-Facturadores 3-Satisfacción 4-Cliente |
| status_str | publishedVersion |
| title | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| title_full | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| title_fullStr | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| title_full_unstemmed | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| title_short | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| title_sort | PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE FACTURACIÓN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA SUPERIOR S.A. |
| topic | 1-Capacitación 2-Facturadores 3-Satisfacción 4-Cliente |
| url | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/647 |