PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DEL HOSTAL LA CAROLINA, UBICADO EN EL CANTÓN QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA LOS VISITANTES

TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

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Bibliografske podrobnosti
Glavni avtor: MAGGI ARIAS, JOSÉ XAVIER (author)
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Izdano: 2016
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Oznake: Označite
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