Estudio de mercado utilizando la red social Twitter, para Hoteles Decameron

En la actualidad, las empresas están adoptando nuevos enfoques, pues buscan llegar a sus clientes de forma personalizada para mejorar la calidad de sus servicios. Con el avance de la tecnología, cada día se genera grandes volúmenes de datos de forma digital. En este contexto, las redes sociales están adquiriendo un papel significativo, adoptándose como medios ampliamente usados para compartir diversas opiniones sobre un sin número de temas. Por tanto, estos datos se han convertido en una fuente valiosa para conocer los niveles de satisfacción de los usuarios. En el presente trabajo de titulación se realizará un estudio de mercado a través del análisis de opiniones expresadas vía Twitter sobre los servicios que ofrece Hoteles Decameron, mediante la aplicación de Minería de Datos y procesamiento de lenguaje natural (PLN), para determinar el grado de aceptación o rechazo hacia los servicios que ofrece la empresa. A través del análisis de sentimientos, se identificará si las opiniones son positivas, negativas o neutras. Además, se buscará palabras claves, que permitirán determinar niveles de acogida de los servicios ofrecidos por los Hoteles Decameron, dependiendo de los años de emisión de los Tweets y los segmentos geográficos de las personas que emitieron las opiniones. Asimismo, se realizará una encuesta de forma digital, con preguntas personalizadas sobre los servicios que ofrece Hoteles Decameron Mompiche, Hoteles Decameron Punta Centinela, Multivacaciones, estas opiniones permitirán complementar el análisis.

• Автор: Manosalvas Porras, Lennis Verónica (author)
• Формат: masterThesis
• Опубліковано: 2022
• Предмети: Procesamiento de lenguaje natural (computadores); minería de datos; redes sociales; investigación de mercados; hoteles
• Онлайн доступ: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/32476