Implementación de una mesa de servicios para el proceso de titulación, basado en buenas prácticas de ITIL 4. Caso de estudio: Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil UCE

Implementación de una mesa de servicios para el proceso de titulación, basado en buenas prácticas de ITIL 4. Caso de estudio: Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil UCE

El presente trabajo tiene como propósito el diseño e implementación de una mesa de servicios, basado en buenas prácticas de ITIL v4, en el área de la Unidad de Titulación de la Carrera de Ingeniería Civil de la Universidad Central del Ecuador enfocado a la gestión de incidentes de los usuarios, busc...

Descripció completa

Guardat en:

Dades bibliogràfiques
Autor principal:	Jaramillo Ordoñez, Henry Mauricio (author)
Format:	masterThesis
Publicat:	2024
Matèries:	Tecnología de la información Servicios de información en tecnología Computación cliente/servidor Soporte técnico informático Universidades – Ecuador - UCE Títulos académicos - Ingeniería civil
Accés en línia:	https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45135
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!

Ítems similars

Propuesta de implementación de una mesa de ayuda bajo buenas prácticas mediante ITIL enfocado a innovación. Caso de estudio: ALEM CIA. LTDA
per: Robles Guananga, Carolina Gabriela
Publicat: (2024)

Propuesta de un modelo de mesa de servicios utilizando buenas prácticas de TI basado en ITIL 4. Caso de estudio: Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal
per: Espinoza Yunga, Diego Javier
Publicat: (2024)

Propuesta para la gestión de una mesa de servicios con ITIL v4 utilizando herramientas ágiles en la Corporación Proauto 2022
per: Pizarro Cruz, Paulina Elizabeth
Publicat: (2023)

Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK
per: Naveda González, Paola Alexandra
Publicat: (2014)

Análisis y diseño de centro de servicios (service desk), basado en ITIL versión 3 para el área de soporte de la empresa Gestalth
per: Muñoz Cuaical, Gina Fernanda
Publicat: (2014)

Artículo Científico - Análisis y diseño de centro de servicios (service desk), basado en ITIL versión 3 para el área de soporte de la empresa Gestalth.
per: Muñoz Cuaical, Gina Fernanda
Publicat: (2014)

Artículo Científico.- Propuesta de modelo de certificación ISO /IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios deTI. Caso de estudio: empresa ITSTK.
per: Naveda González, Paola Alexandra
Publicat: (2014)

Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.
per: Ponce Huanca, José Luis
Publicat: (2015)

Propuesta de implementación de mesa de servicios para el laboratorio de tecnología de la Facultad de Ingeniería de la PUCE, basado en las buenas prácticas de ITIL 4
per: Sánchez Sánchez, Daniela Elizabeth
Publicat: (2022)

Automatización de procesos para optimizar el diagnóstico y reparación en el Centro de Soporte Técnico PC Intelligent.
per: Castro Franco, Wimper Leonardo
Publicat: (2025)

Estudio de tratamiento de bordes en el Campus Universitario UCE para mixtificar, densificar e integrar a los barrios aledaños
per: Godoy Valdivieso, Grace Michelle
Publicat: (2021)

Respuesta del maíz de altura variedad UCE - Pepa mejorado a la aplicación de diferentes alternativas agroecológicas, Ayora, Pichincha.
per: Codena Gualotuña, Nidia Matilde
Publicat: (2023)

Implementación de la plataforma TR069 para soporte remoto de los equipos que poseen los clientes finales para el uso del internet
per: Chiluisa Velasco, Marco Vinicio
Publicat: (2023)

Planificación de un modelo de gestión de incidentes informáticos basados en ITIL V4
per: Mirabá Cruz, Kevin Ariel
Publicat: (2024)

Evaluación de los procesos de la mesa de servicios informáticos de “iPlanet Banda Ancha” utilizando como marco de referencia ITIL, para proponer mejoras en el proceso
per: Morejón Armijo, Victoria Estefanía
Publicat: (2016)

Desarrollo de una propuesta para la implementación de la mesa de ayuda basada en el framework de ITIL y aplicada a la infraestructura de la ESPOCH.
per: Tamayo Rodríguez, Angel Hernán
Publicat: (2010)

Implementación de una mesa de servicios de tecnologías de la información en la empresa PROTECOMPU C.A. Basada en las buenas prácticas de ITIL
per: Bastidas Santamaria, Juan Gabriel
Publicat: (2016)

Elaboración del estándar de aplicación de la norma ISO/IEC 12207, al desarrollo de aplicaciones de software para la UTIC de la ESPE
per: Gallegos Velásquez, Andrés
Publicat: (2011)

Desarrollo de una aplicación de android, para la gestión y difusión de la información de una Institución Educativa dirigida a padres de familia.
per: García Cazares, Andrea Ximena
Publicat: (2016)

Efecto de dos regímenes de riego por goteo y dos dosis de fertilización en el cultivo de maíz variedad mejorada UCE-Pepa.
per: Calle Pacheco, Geovanny Alexander
Publicat: (2023)

MESA DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO MEDIANTE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA EMPRESA BRIDGE TELECOM DE LA CIUDAD DE QUITO
per: CABRERA CRIOLLO, JESSICA CRISTINA
Publicat: (2014)

Propuesta de un modelo de evaluación y mejora de los procesos de ingeniería en el desarrollo de software para la empresa Icono Sistemas.
per: Jácome Guerrero, Patricio Santiago
Publicat: (2012)

Estrategia diseño y transición de una mesa de ayuda aplicando ITIL V3, caso de estudio Tcontrol S.A.
per: González Torres, María Belén
Publicat: (2015)

Análisis diseño e implementación de un sistema para generación de incidencias para soporte informático para empresa de outsourcing informático Segurtex
per: Arguello Torres, Santiago David
Publicat: (2020)

Análisis y diseño del proceso de la operación del servicio (ITIL V.3) con enfoque de gestión de riesgos
per: Llerena Fuenmayor, Mónica Alexandra
Publicat: (2014)

Serie cronológica de los varones ilustres que ha producido la Universidad pública y Nacional del Angélico Doctor Santo Tomás de Aquino, y de todos los doctores seculares y regulares que actualmente componen su ilustre Corporación
per: Flores, Dr. José Manuel
Publicat: (1889)

Evaluación de la calidad de servicio del soporte técnico de tecnología informática utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Caso de estudio Empresa Pública Flota Petrolera Ecuatoriana EP FLOPEC
per: Medrano Colorado John Paul
Publicat: (2021)

Propuesta de diseño de función mesa de servicios, basados en mejores prácticas de ITIL V3.
per: Espinoza Salmerón, Diana Jessenia
Publicat: (2013)

Gestión de procesos de negocio (BPM) para el proceso administrativo para la titulación de los estudiantes de la Universidad Católica de Cuenca
per: Moreno, Gabriela
Publicat: (2019)

Proyecto de Titulación embargado con fines de publicación de impacto
per: Jiménez Arce, Jhon Miguel
Publicat: (2025)

Diseño de los procesos de gestión de incidencias y servicedesk, alineado a las buenas prácticas de ITIL, aplicado a la empresa Delltex Industrial S.A.
per: Luzuriaga Basante, Miguel Aurelio
Publicat: (2015)

Plan informático para mejorar la gestión de las tecnologías de información y comunicación de la empresa Prishard Cia. Ltda. de la Ciudad de Quito, Provincia de Pichincha
per: Sinmaleza Baque, Veronica Germania
Publicat: (2017)

Plan informático para mejorar la gestión del departamento de tecnología de la información y comunicación de la empresa ENERGY&PALMA S.A.
per: Aspiazu Triana, Luis Leonardo
Publicat: (2017)

Modelo de Gobierno y Gestión de TI, basado en COBIT 2019 e ITIL 4, para la Universidad Católica de Cuenca
per: Amón, Juan
Publicat: (2020)

Implementación de una mesa de servicio para la gestión de incidentes por medio de ITIL caso de estudio empresa TEVIASA TELECOMUNICACIONES S.C.C.
per: Crespo Bustos, Walter Oswaldo
Publicat: (2023)

Implementación de estrategias para desarrollar competencias en el módulo de soporte técnico en informática de la Unidad Educativa La Dolorosa
per: Chavarría Zambrano, Ángel Ariel
Publicat: (2021)

Mesa Interactiva.
per: Costa Sarmiento, Sara Belén
Publicat: (2015)

Implementación de una mesa de ayuda en el Departamento de Sistemas basado en metodología Itil4 caso de estudio Clínica Santiago de Santo Domingo de los Colorados
per: Barriga Vallejo, Jadira Johanna
Publicat: (2023)

Evaluación hidráulica del Sistema de Riego por Aspersión instalado por la Escuela Nacional de Irrigación Productiva en el Centro Académico Docente Experimental la Tola
per: Rea Flores, Juan Pablo
Publicat: (2021)

Análisis técnico de la seguridad en los sistemas informáticos de la Unidad Educativa Eneida Uquillas De Rojas.
per: Castillo León, Edder Santiago
Publicat: (2022)