Plan para el diseño de un sistema de medición de la satisfacción de la gestión comercial en empresas de medicina prepagada caso práctico: Humana S.A.
El presente estudio pretende establecer un sistema de medición de la gestión comercial para empresas de medicina prepagada usando como caso práctico a la empresa Humana S.A. donde se realizó el estudio correspondiente. Se realizó un resumen de aspectos generales de la empresa y un estudio situaciona...
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2015
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| description | El presente estudio pretende establecer un sistema de medición de la gestión comercial para empresas de medicina prepagada usando como caso práctico a la empresa Humana S.A. donde se realizó el estudio correspondiente. Se realizó un resumen de aspectos generales de la empresa y un estudio situacional de Humana S.A. en donde se detectó la falta de un sistema de medición de la gestión comercial debidamente formalizado y, razón por la cual se inició con un segundo estudio organizacional a nivel de micro y macroentorno acompañado de un análisis de sus fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. Se diseñó el modelo para la medición de la gestión comercial determinando el alcance de la propuesta, sus herramientas de medición, procesos, acciones correctivas, matriz cuantitativa y actividades post medición. Un último capítulo detalla las políticas, manual y procesos. |
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