Diseño y aplicación de un plan de mejora en el proceso de control plan – presupuesto de la defensoría pública

La presente investigación expone el diseño y la implementación de la metodología de la Ruta de la calidad en la Defensoría Pública. En el Capítulo 1 “Problemática y Objetivos”, se exponen aspectos principales de la investigación tales como su problemática, justificación y objetivos. En el Capítulo 2 “Marco Teórico”, se exponen conceptos, metodologías y herramientas de mejora de gestión de procesos, producto de la búsqueda bibliográfica. En el Capítulo 3 “Desarrollo del Estudio “se exponen las tres principales etapas de la investigación. La primera etapa consistió en el diagnostico o situación actual del proceso bajo estudio, para lo cual una de las principales herramientas que se utilizó fue del Diagrama de ISHIKAWA (espina de pescado); en la segunda etapa, se aplicó la metodología de la Ruta de la Calidad generada con base en trabajos colectivos con los interventores del proceso; en la etapa final se, detallan todos aquellos resultados de mejora obtenidos en base a los indicadores de gestión. En el Capítulo 4 “Conclusiones y Recomendaciones “, se exponen las deducciones logradas con la implementación de la metodología.

• Главный автор: Briones Calvache, Antonio Javier (author)
• Формат: masterThesis
• Опубликовано: 2016
• Предметы: Defensoría pública; gestión; control papp; administración; productividad
• Online-ссылка: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19222