Plan de marketing para la comercialización de un producto de inclusión financiera en la institución financiera XYZ en Quito

La presente investigación desarrolla un plan de marketing para la implementación de un producto de inclusión financiera nanocrédito en la Institución Financiera XYZ, dirigido al segmento de Cuidadoras Resilientes Urbanas y Periurbanas, mujeres entre 28 y 45 años con responsabilidades familiares, ingresos variables y limitado acceso al sistema financiero formal. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, sustentado en una encuesta estructurada aplicada a 562 personas dentro del área de influencia de la institución. Los resultados evidencian que el 61,4 % de las encuestadas prefiere una solicitud presencial, mientras que el 63,7 % muestra alta sensibilidad frente a la tasa de interés, y el 47,2 % utilizaría el nanocrédito para emergencias o gastos del hogar. En función de estos hallazgos, se propone un modelo de atención híbrido (digital comunitaria), apoyado en promotores barriales, ferias locales y el uso de herramientas digitales como WhatsApp Business y una aplicación móvil. El producto se define para montos entre USD 50 y 100, con plazos de pago de 1 a 3 meses y desembolso rápido, no mayor a 48 horas. El plan contempla una estructura tarifaria transparente, incentivos por pago puntual, micro módulos de educación financiera y un microseguro opcional para protección básica. Desde el punto de vista financiero, el modelo demuestra viabilidad y rentabilidad, con un presupuesto anual de USD 20.000, un costo de adquisición de cliente (CAC) de USD 10, un retorno sobre la inversión (ROI) del 100 %, un periodo de recuperación (Payback) de seis meses y un VPN positivo con una TIR superior al 30 %. En conclusión, la investigación confirma que la inclusión financiera sostenible es posible cuando las instituciones combinan confianza, cercanía y educación, equilibrando el impacto social con la rentabilidad económica.

• Autor principal: Navisoy Yépez, Jessica Solange (author)
• Altres autors: Pillajo Maldonado, Geoconda Isabel (author)
• Format: masterThesis
• Publicat: 2025
• Matèries: Planificación del mercadeo; Inclusión financiera; Productos financieros; Mercadeo financiero; Mujeres - Condiciones económicas; Educación financiera; Microcrédito - Ecuador
• Accés en línia: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47825