Endomarketing y su relación con la satisfacción laboral caso: gasolinera “El Arupo”

El propósito del estudio consiste en analizar los principales factores de endomarketing que contribuyan a la mejora de la satisfacción laboral en la empresa Gasolinera “El Arupo”, ubicada en la zona 3 del Ecuador. La investigación se realizó bajo el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, de la que se derivaron descripciones y correlaciones con el propósito de explicar el enfoque, donde se utilizó un diseño no experimental-transeccional, porque los datos fueron obtenidos de manera directa con los 24 trabajadores de la población por medio de una población censal. El marco teórico se fundamenta en autores como Bunea et al. (2025), Al-Fakeh et al. (2024), Yi et al. (2023), Sesen & Ertan (2021), Pratamaa & Anindita (2025), Nawaz et al. (2022), Tambunan et al. (2025), entre otros; los cuales aportan las bases conceptuales y las dimensiones de ambas variables. El instrumento de recolección para este estudio fue un cuestionario estructurado de 30 ítems de tipo Likert (1-5), el cual muestra validez, debido a que presentó un Alfa de Cronbach de 0.976, lo que pone de manifiesto una excelente consistencia interna. En este sentido, los resultados en endomarketing muestran una presencia positiva: comunicación interna (4.29), capacitación (4.26), empoderamiento (4.46), sistema de recompensas (4.26), motivación (4.49) y apoyo de la alta gerencia (4.21). En lo que respecta a la satisfacción laboral las dimensiones reflejan niveles favorables: relación con superiores (4,35) y ambiente laboral (4,26), aunque relación con compañeros (3,94) muestra espacio para fortalecimiento. La relación de Spearman (ρ = 0.819; p < 0.01), expuesta en la tabla 5, recoge el vínculo positivo muy alto que se establece entre el endomarketing y la satisfacción laboral. Las evidencias muestran que, si bien la empresa tiene un buen nivel de marketing interno, aún existe oportunidad de mejora en aspectos como: la libertad de expresar adecuadamente opiniones, la potenciación de la confianza entre las personas y la personalización de estrategias de ámbito interno, los cuales requieren consolidación y mecanismos para garantizar su efectividad.

• Autor principal: Jiménez Rosero, Leonardo David (author)
• Format: bachelorThesis
• Publicat: 2026
• Matèries: Comunicación; Motivación del empleado; Capacitación de empleados
• Accés en línia: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/48356