Mejoramiento del proceso de servicio de mantenimiento y reparación de vehículos del taller automotriz “Auto Solution del Valle”

El presente proyecto aborda el estudio del servicio que brinda el taller automotriz “Auto Solution del Valle”, cuyo giro de negocio es el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos multimarca. En el proceso investigativo se han detectado problemas que van relacionados con la parte administrativa y técnica: tiempos de espera, productividad, satisfacción del cliente y control del estado financiero. Con un estudio de tiempos se determinó los procedimientos que no aportan al desarrollo del trabajo automotriz en el taller. Se utilizaron herramientas como Poka-Yoke y diagramas de procesos para mejorar el flujo de actividades realizadas. Se obtuvo una reducción de 228 a 127 minutos/tarea en la operación del cambio de banda; así mismo, la disminución de 228 a 206 minutos/tarea en la actividad de cambio de embrague, siendo estas las actividades que más tiempo demoran en ser realizadas. El mejoramiento en la tecnología y la actualización de conocimientos permitió incrementar la productividad con un cambio en el índice de 0,7 vehículos/h-h a 0,9 vehículos/h-h en el periodo de enero 2019 a diciembre del 2021. En referencia a la satisfacción al cliente, con el fin de abordar la causa raíz de los problemas, se realizaron capacitaciones al personal, por lo cual el indicador de satisfacción del cliente aumentó de 3,7 a 4,2 sobre 5 puntos, desde enero a diciembre 2021. Finalmente, se realizó un análisis económico de la empresa desde el año 2019, en el cual se determinó un valor de 20.8% en el indicador de utilidad/ventas; tras las mejoras aplicadas a los procesos, el valor del indicador aumentó un 14,8% para el año 2021.

• Egile nagusia: Oña Tipán, Alex Giovanni (author)
• Formatua: article
• Argitaratua: 2022
• Gaiak: Planificación estratégica; organizaciones; servicio; satisfacción del cliente
• Sarrera elektronikoa: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19207