Diseño de un sistema de gestión por procesos para la distribuidora de productos plásticos No reutilizables 'Galo Dávila'

La presente investigación titulada “Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la Distribuidora de Productos Plásticos no Reutilizables Galo Dávila, plantea realizar una transición de una administración tradicional y empírica a una gestión por procesos con la finalidad de estructurar los procesos de la empresa, mejorar los existentes, implementar los nuevos identificados, monitorearlos para poder hacer de DGD un negocio con una cultura enfocada a la mejora continua y con ventaja competitiva en el mercado. La investigación se desarrolló en cinco capítulos, en el primer capítulo se realizó un análisis interno y externo de todos los factores que directa o indirectamente afectan a la operatividad y a la duración de la distribuidora en el mercado los cuales fueron plasmados a través de un análisis FODA, del cual se identificó que DGD tiene como oportunidad el aumento de la demanda en la industria de los plásticos no reutilizables debido a leyes que obligan el uso de los mismos en establecimientos dedicados al expendio de alimentos y bebidas, como fortalezas DGD tiene precios competitivos frente a la competencia, una buena cobertura geográfica de la provincia, su recurso humano, entre otros; dentro de sus debilidades la distribuidora presenta un estado precario en sus bodegas de almacenamiento de la mercadería, su forma de abastecerse es muy empírica y las responsabilidades y funciones de los puestos de trabajos no están bien distribuidas entre los puestos, por último las principales amenazas que presenta la empresa es el ingreso de nuevos competidores en el mercado, la economía incierta del país y finalmente un aumento en la materia prima. En lo que respecta al segundo capítulo, se realizó una recopilación de conceptos y escuelas de autores que apoyan y sustentan la investigación científicamente, se detallan aspectos teóricos relevantes a la gestión por procesos con la finalidad de tener un mayor conocimiento para la transición, asimismo, se logró identificar los procesos críticos para cualquier empresa dedicada a la distribución de cualquier producto y se expuso la forma correcta en que los procesos deben marchar. El tercer capítulo evidencia el trabajo en campo realizado con el cual se logró identificar e inventariar los procesos que actualmente se desarrollan en el diario operar de la empresa; DGD cuenta con 16 procesos los cuales fueron plasmados en un manual de procesos en donde se especificó su alcance, objetivo, responsable y con su respectivo flujo grama para conocer el know how de cada uno. Por otro lado, el cuarto capítulo presenta una propuesta de implementación de nuevos procesos para poder iniciar la transición de una manera eficiente y con las herramientas necesarias para lograr beneficios para DGD; se propuso el implementar 6 (seis) nuevos procesos, se planteó el nuevo mapa de los mismos y se incluyeron los siguientes: Planificación estratégica y operativa, mejora continua, reclamos y sugerencias, medición de la satisfacción, evaluación del desempeño del personal y capacitación del personal, los cuales ayudarán a aumentar la operatividad y desempeño de los empleados, reducir el tiempo y costos en sus operaciones y lograr altos niveles de satisfacción con los clientes. Finalmente, en el quinto capítulo se estructuró la implementación de la gestión por procesos, se identificaron actividades claves para poder dar inicio al nuevo modelo y se agruparon en ejes estratégicos los cuales son: clientes, recurso humano, logística, documentación, software, normativa y medición; el proceso según el diagrama de Gantt implementado tendrá una duración de 180 días y logrará obtener beneficios para la empresa como un mayor desempeño en toda la cadena de procesos, el incremento de la productividad de los trabajadores y se logrará adquirir una cultura enfocada a la mejor continua, entre otros. De igual modo, se pudo concluir de la presente investigación que la misma es totalmente viable para la empresa DGD, que el mayor riesgo que presenta frente a la implementación de una gestión por procesos es la resistencia al cambio por parte de los colaboradores de la empresa como los proveedores, y que la gestión por procesos ayudará a la empresa a mejorar su eficiencia, aumentar su rentabilidad y sostenibilidad en el mercado. Finalmente, se recomendó el implementar todas las propuestas de mejoras a los procesos existentes e introducir los 6 nuevos a sus funciones, elaborar el manual de puestos de la empresa para poder conocer las responsabilidades y competencias de cada uno de los puestos de trabajo e implementar un programa de mejora en la productividad para lograr involucrar a su personal en la toma de ciertas decisiones, para poder generar una retroalimentación por el desempeño entre todos los niveles jerárquicos y fomentar el compromiso hacia la empresa.

• Autor principal: Dávila Intriago, María Genith (author)
• Format: bachelorThesis
• Publicat: 2019
• Matèries: Plásticos - industria y comercio; servicio al cliente; administración de empresas; gestión de empresas
• Accés en línia: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15372