Percepción de la calidad de atención del programa de tuberculosis DOTS de pacientes adultos del Centro de Salud Tipo C La Troncal. Mayo – junio 2023

Introducción: El programa DOTS es el principal encargado del diagnóstico, control y farmacovigilancia de la tuberculosis en el Ecuador; por lo tanto, el servicio que ofrece al paciente debe ser satisfactorio de manera que cumpla con las necesidades del mismo y que esto promueva el interés del usuario a mantenerse en el programa hasta culminar con su tratamiento. La percepción de la calidad de la atención en salud como uno de los pilares fundamentales de la calidad, se ha vuelto un indicador de la satisfacción del paciente frente a la experiencia obtenida sobre un servicio lo que permite analizar dicha información y utilizarla para identificar oportunidades de mejora. Una de las herramientas más utilizadas para estudiar la percepción de la calidad es la encuesta ServQual la cual ha demostrado adaptarse a varias áreas, así como también en la salud demostrando efectividad en la recopilación de datos con este fin.Objetivo: Analizar la percepción de la calidad en la atención del programa DOTS de los pacientes adultos atendidos en el Centro de Salud Tipo C La Troncal, durante el período mayo – junio 2023.Métodos: Se tomó como población a los 257 pacientes atendidos durante el período mayo y junio del 2023 que cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. Se utilizaron dos herramientas de recolección de datos que fue la perteneciente a datos sociodemográficos y la encuesta ServQual mismas que se aplicaron simultáneamente a los participantes después de recibir la atención en el programa DOTS. Para el análisis de datos se emplearon herramientas de estadística descriptiva y se determinaron los aspectos que tuvieron una menor puntuación para someterlos a análisis de Pareto, cinco por qués para finalmente elaborar una propuesta de plan de mejora.Resultados: El programa DOTS del Centro de Salud Tipo C La Troncal fue percibido como buena en la atención ya que logró una puntuación general de 4,10/5 lo que indica que el servicio cumple satisfactoriamente con las necesidades y expectativas del paciente. No obstante, la diferencia es la que se tomó como oportunidad de mejora para poder trazar la propuesta de plan de mejora y poder optimizar la atención al usuario en el programa de tal manera que se incremente una buena percepción del mismo.

• Hoofdauteur: Vázquez Taza, Cristian Joao (author)
• Formaat: masterThesis
• Gepubliceerd in: 2023
• Onderwerpen: Calidad De La Atención De Salud; Tuberculosis; Farmacovigilancia; Atención Al Paciente
• Online toegang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/41054