Evaluación financiera y propuesta de mejoramiento de una Empresa de Servicios

El presente proyecto de investigación lleva a cabo la evaluación financiera y propuesta de mejora de la empresa OPTIONS & ADJUSTERS S.A. dedicada a prestar servicios como ajustadora de siniestros. La empresa tuvo sus inicios en la Cuidad de Quito en noviembre del 2004, a partir de esta fecha tuvo acogida en el mercado asegurador Nacional, y actualmente ha sido designada por Reaseguradoras a nivel Mundial para cumplir sus obligaciones con el manejo y análisis de reclamos de determinadas compañías del Ecuador. La propuesta de mejora aplicada a la empresa se realizó con el objetivo de analizar y monitorear la gestión financiera de la misma y plantear soluciones que aporten a optimizar el desempeño de la misma, solucionando los problemas y áreas críticas que se hallaron en la evaluación financiera. En el primer capítulo, se efectúa un análisis situacional, donde se evalúa el macro ambiente que rodea a la empresa, incluyendo todos los factores que influyen directa e indirectamente en su desarrollo, para lo cual se evaluó el entorno económico, el entorno político – legal y el entono tecnológico, donde se observaron los factores que causan impacto tanto positivo como negativo para la compañía. El segundo capítulo abarca el análisis de la empresa, comenzando por el sector en el que se desarrolla, se empieza analizando desde una visión general el sector de servicios, y luego se centra en los ajustadores de siniestros en el Ecuador. Posterior a ello se hace una reseña de la empresa OPTIONS & ADJUSTERS, señalando su historia, los servicios que ofrece, sus clientes y competidores. En el tercer capítulo, se aplica el análisis financiero realizado a través de la medición, interpretación y análisis de la información financiera de la empresa OPTIONS & ADJUSTERS, se utilizan herramientas financieras como el análisis horizontal, análisis vertical, índices financieros y análisis Dupont, herramientas que permitirán conocer la situación financiero actual de la empresa, así como determinar el nivel de liquidez y solvencia que posee, de igual manera medir su actividad operativa, medir la eficiencia al utilizar sus recursos de activo, la capacidad de endeudamiento que presenta, nivel de obligaciones contraídas, utilidad y rentabilidad. De esta manera se van a identificar, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que generan impacto en la empresa. En el cuarto capítulo se plantea la propuesta de mejora, inicialmente se elabora una matriz FODA con todas las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que se han recopilado de los diferentes análisis efectuados en capítulos anteriores. Posterior a ello se plantean los objetivos, con sus respectivas estrategias y actividades en un plan operativo anual (POA), que permitirán desarrollar la propuesta de mejora para optimar la gestión financiera de la empresa OPTIONS & ADJUSTERS. Por ultimo en el capítulo 5, se presentan las conclusiones y recomendaciones basadas en toda la investigación realizada.

• Main Author: Tamayo Solís, Moserrath Patricia (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2019
• Subjects: Evaluación financiera - Empresas de servicios; Ajustadores de siniestros; Análisis financiero - Indicadores de gestión; Gestión empresarial - Diagnóstico estratégico; Planificación operativa - Propuestas de mejora; Entorno económico - Impacto en empresas; Servicios financieros - Reaseguradoras - Relaciones comerciales
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15366