Estrategia customer relationship management (CRM) en las cooperativas de ahorro y crédito.

En la actualidad las empresas financieras como la Cooperativa Sierra Centro Ltda., demandan ventajas competitivas para su estabilidad en el mercado, por lo que se propone diseñar una estrategia CRM para fidelizar a sus clientes frecuentes y potenciales, con un servicio financiero de calidad, estos crean un componente importante en la organización.Por ello, se ha identificado como principal necesidad la falta de atención y estrategias para fidelizar a los clientes de la cooperativa, así se puede tener un personal altamente capacitado, actitud positiva de los colaboradores y eficiencia en el servicio.El estudio se enfoca en los procesos internos de la organización lo que permite gestionar sus actividades con criterios de eficacia y eficiencia para mejorar la calidad de atención y satisfacción de sus clientes, incrementado su productividad e impacto en el mercado.Se emplea una metodología descriptiva y explicativa basada en métodos de deducción, inducción, análisis y síntesis, se aplican entrevistas y la observación directa que sirve para establecer la situación organizacional y así tener una herramienta de Gestión de Clientes, que sirva como guía para optimizar la calidad del servicio y captar y fidelizar clientes.

• Hovedforfatter: Segovia Balarezo, Adela Abigail (author)
• Format: masterThesis
• Udgivet: 2024
• Fag: Gestión; Clientes; Mercado; Procesos
• Online adgang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/42571