Propuesta de gestión estratégica de atención al cliente para el posicionamiento de una empresa de servicio automotriz

Mecauto Cía. Ltda es una empresa que se encuentra ubicada en el sector automotriz del cantón Rumiñahui, desde agosto del 2019. Se enfoca a la prestación de servicios de reparación mecánica y eléctrica; sistemas de inyección eléctricos, carrocerías; instalación de partes, piezas y accesorios; servicios de lavado, engrasado, pulverizado y encerado; cambios de aceite; y, servicios de apoyo a la fabricación de partes, piezas y accesorios para vehículos. En la actualidad por varios factores Mecauto no cuenta con un buen posicionamiento en el mercado, ni una buena gestión estratégica de atención al cliente, ya que, es una empresa nueva en el mercado. El presente trabajo consiste en la implementación de una propuesta de gestión estratégica que busca mejorar el servicio que se brinda al cliente de Mecauto, éste ayudará al posicionamiento de la empresa, con el fin de tener una mejora continua del servicio y poder dar un valor agregado. Para lograr alcanzar un posicionamiento adecuado se ha creado un estudio partiendo de las opiniones de los clientes, quienes ya han sido beneficiados de este servicio y han quedado satisfechos por la rapidez y calidad con la que se les atendió. Las encuestas realizadas a los clientes han llevado a un análisis de varios puntos que van a ser tomados en cuenta y que están escritos en los diferentes capítulos de esta investigación como por ejemplo: la falta de un plan de marketing agresivo ya sea mediante las redes sociales, páginas web u otros materiales de propaganda para dar a conocer los servicios de Mecauto en el cantón Rumiñahui en donde se encuentra ubicado, ya que la mayoría desconoce su ubicación, capacitación a los empleados en cuanto al servicio al cliente, adquisición de la NORMA ISO 9001: 2018 que le dará mucho valor a la empresa, en cuanto al reconocimiento de la de alta calidad y la tecnología de punta con la que se maneja y que le ayudará mucho a posicionarse en el mercado.

• Autore principale: Egas Calahorrano, Carolyn Grace (author)
• Natura: bachelorThesis
• Pubblicazione: 2021
• Soggetti: Administración de empresas - Ecuador; industria automotriz - Ecuador; servicio al cliente; mercado; gestión estratégica
• Accesso online: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15204