Propuesta para la gestión de una mesa de servicios con ITIL v4 utilizando herramientas ágiles en la Corporación Proauto 2022

En el presente trabajo de titulación se expone una Mesa de Servicios orientada a la atención de usuarios internos de la Corporación Proauto, considerando el marco de referencia ITIL v4 y Metodologías Ágiles. El desarrollo de este trabajo es del tipo Investigación Aplicada, ya que tiene como objetivo...

• Autore principale: Pizarro Cruz, Paulina Elizabeth (author)
• Natura: masterThesis
• Pubblicazione: 2023
• Soggetti: Gestión de empresas; tecnologías de la información y de la comunicación; desarrollo de software; soporte técnico informático; industria automotriz
• Accesso online: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/32493