Calidad de atención en los servicios que brinda el centro de Salud Tipo C Pedro Carbo
Tesis presentada previa a la obtención del Título de Magíster en Salud Pública con Mención en Atención Integral en Urgencias y Emergencias
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| منشور في: |
2024
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| spelling | Calidad de atención en los servicios que brinda el centro de Salud Tipo C Pedro CarboMora Reyes, Alisson Doménicacalidad de la atención, satisfacción del consumidor, evaluación del servicio de saludTesis presentada previa a la obtención del Título de Magíster en Salud Pública con Mención en Atención Integral en Urgencias y EmergenciasLa investigación evalúa la calidad de la atención en el Centro de Salud Tipo C Pedro Carbo, destacando la importancia de mejorar los servicios de salud en países de ingresos bajos y medianos. Métodos: Se realizó un estudio observacional con enfoque cuali-cuantitativo en 187 pacientes mayores de 18 años, utilizando encuestas para evaluar la percepción de la calidad y la satisfacción de los usuarios, complementadas con observación directa. Resultados: Los factores más influyentes en la calidad de atención fueron la infraestructura y el equipamiento (30%), seguidos por el recurso humano (28%). El 47% de los encuestados calificó la atención como Buena, mientras que el 40% la consideró Excelente. Sin embargo, un 13% la evaluó como Mala. En términos de satisfacción, el 70% de los usuarios se mostró satisfecho. Discusión: Aunque la percepción general de la calidad es positiva, el estudio subraya la necesidad de mejorar aspectos como la accesibilidad y la empatía en la atención para optimizar la experiencia de los pacientesPUCE - EsmeraldasFalcones Benalcázar, Mercy Janeth2024-12-06T19:09:42Z2024-12-06T19:09:42Z2024info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPOS.1142https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/44965esinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuadorinstname:Pontificia Universidad Católica del Ecuadorinstacron:PUCE2025-05-27T11:24:35Zoai:repositorio.puce.edu.ec:123456789/44965Institucionalhttp://repositorio.puce.edu.ec/Institución privadahttps://www.puce.edu.ec/http://repositorio.puce.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:21802025-07-05T15:25:52.580855Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Pontificia Universidad Católica del Ecuadortrue |
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