Desarrollo de una guía metodológica y su automatización mediante herramienta Open Source para implementación de mesas de servicio en empresas dedicadas a brindar soluciones tecnológicas

La presente disertación busca comunicar la situación actual de la empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas, mediante una descripción de su actividad económica, características más superficiales y sus actividades internas. Con lo cual, se plantea un entendimiento más amplio del contexto de estas empresas en la actualidad, y la necesidad de la implementación de una mesa de servicios para lidiar con los incidentes que ocurren en el día a día de la organización. Luego se hace un recorrido por los principales marcos de referencia para la gestión de , reconociendo la importancia de estos para llevar las actividades de estas empresas de la manera más organizada posible y no caóticamente. Pues, con el análisis de estos marcos de referencia podemos extraer sus puntos fuertes para la gestión de incidentes. Con las mejores prácticas de estos marcos de referencia se ha elaborado una guía metodológica, mediante la cual, esta disertación entrega una serie de pasos para la implementación de una mesa de servicios para gestionar incidentes internos, de modo que se ajuste a las necesidades de cada organización dedicada a brindar soluciones tecnológicas. Finalmente, se demuestra la utilidad de una mesa de servicios en una empresa modelo que recién comienza sus operaciones dentro del campo de tecnología. Se demuestra la utilidad, por medio de la automatización del proceso de gestión de incidentes mediante el uso de una herramienta Open Source.

• Главный автор: Ulloa Arteaga, Germán Francisco (author)
• Формат: bachelorThesis
• Опубликовано: 2020
• Предметы: Software de código abierto; tecnología de la información; ingeniería de sistemas; empresas innovaciones tecnológicas
• Online-ссылка: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26913