Diseño del Service Desk para el área de servicio al cliente del proveedor de servicios de Internet Solution Net en la ciudad de Atuntaqui

La presente aplicación se desarrolló para el área de servicio al cliente de la empresa Solution Net, la cual es proveedora del servicio de acceso a internet. Con esta aplicación web buscan mejorar el rendimiento del personal de servicio al cliente, ya que con esto se pretende mejorar la calidad de atención e información que se da a los clientes sin la necesidad de recurrir a otra área de la empresa. El objetivo de este proyecto es facilitar la gestión de los datos de los clientes y permita obtener la información necesaria de una manera más rápida y segura, además con el desarrollo de la aplicación se optimizarán los recursos del área de servicio al cliente y se podrá realizar de una manera segura el ingreso de información al router principal de la empresa. Para la obtener los requisitos se realizó métodos como la entrevista y observación, mediante los cuales se pudo determinar la metodología para el desarrollo de la aplicación que fue XP (eXtreme Programming), debido a que es una metodología ágil y facilita la recopilación de los requisitos para realizar los cambios que se requiera por el cliente, para así completar sus requerimientos.

• Glavni avtor: Maldonado Otavalo, Edison Andrés (author)
• Format: bachelorThesis
• Izdano: 2023
• Teme: Aplicación; Web; Service; Desk
• Online dostop: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/39715