Propuesta de un modelo de mejoramiento del proceso de abastecimientos de la empresa Cyfoil Cia. Ltda

CYFOIL CIA. LTDA., es una empresa con más de 15 años de experiencia, dedicada a la prestación de servicios de construcción y facilidades petroleras, cuenta actualmente con sus oficinas administrativas en la ciudad de Quito, en Francisco de Orellana se encuentra el campamento Base Coca y sus campamentos satélites. Uno de sus principales departamentos es el de abastecimientos, que parte desde la requisición de material, hasta en el envío del mismo y su utilización, sin embargo el actual proceso con el que la empresa opera no cumple con las expectativas tanto de altos mandos como de empleados y clientes. Es por eso que se ha visto en la necesidad de rediseñar este proceso. La presente propuesta de mejora de procesos tiene como finalidad exponer un rediseño del proceso de abastecimientos. Para la realización de esta propuesta se ha realizado un estudio cuidadoso tanto teórico como técnico. Para iniciar se procede con un estudio teórico referente al mejoramiento de procesos en sí, conceptos, características, antecedentes, y factores importantes; se requiere de esta información para tener una base clara y sólida sobre el trabajo que se va a realizar. Al ser un modelo enfocado al proceso de abastecimientos es importante conocer también datos sobre logística y gestión de bodegas. Antes de iniciar con el rediseño es necesario conocer a la empresa en general, tanto factores externos como internos que puedan afectar a la empresa. Es por eso que se realizó un estudio de factores externos como aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales que conciernen a la empresa. En cuanto a factores internos, se tomó en cuenta antecedentes de las empresas, competencia, proveedores, clientes, áreas y departamentos de operación de Cyfoil Cía. Ltda. En el tercer paso, se procede a la investigación enfocada al proceso de abastecimientos; para esto se hizo uso de herramientas de recolección de datos, como la encuesta, entrevistas y fichas de observación. Estas técnicas fueron de gran ayuda ya que permitieron conocer la opinión de cada una de las personas que intervienen. Con el levantamiento de procesos se pudo obtener una idea clara del funcionamiento actual del departamento y detectar sus principales falencias y vacíos. Finalmente una vez recolectada la información y ubicadas las insolvencias del proceso, se procede a la elaboración de un manual de procedimientos con subprocesos rediseñados, enfocados a la optimización de recursos, fortaleciendo también el control sobre materiales, selección de proveedores, compras y una eficiente gestión de bodegas. Cada uno de estos subprocesos cuenta con políticas, responsables, diagramas de flujo e indicadores con los cuales se podrá evaluar el desempeño de tareas y actividades, y sobre todo conocer si el subproceso está cumpliendo con su objetivo. Esta propuesta de un modelo de mejoramiento del proceso de abastecimientos finalmente cumple con las expectativas planteadas. Presenta un proceso nuevo, rediseñado, enfocado a cubrir insolvencias del proceso anterior, busca además agregar valor a sus actividades, y de esta manera optimizar su desempeño, reduciendo costos y garantizando un servicio de calidad; y permite también la opción a seguir creciendo como empresa, es decir ir adaptándose al cambio.

• 1. Verfasser: Cabay Rodríguez, Pamela Lucía (author)
• Format: bachelorThesis
• Veröffentlicht: 2015
• Schlagworte: Producción - procesos y operaciones; petroleo - industria y comercio - Ecuador; administración de la producción; servicio al cliente - control de calidad
• Online Zugang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/16274