Diseño de una aplicación para optimizar el seguimiento de envíos y la comunicación entre clientes y CourierBox Ecuador

El sector de servicios de Courier en Ecuador ha crecido significativamente, pero empresas como CourierBox Ecuador enfrentan retos en la comunicación con sus clientes. La falta de transparencia en el estado de los paquetes y la demora en las entregas han generado insatisfacción y desconfianza entre los usuarios, afectando particularmente a microempresarios que dependen de estos servicios. Mejorar la comunicación y los sistemas de rastreo es esencial para fortalecer la relación con los clientes. El problema central identificado es la falta de un sistema de rastreo efectivo en CourierBox, lo que resulta en una comunicación deficiente y una imagen poco confiable para los clientes. Además, esta carencia afecta directamente a los microempresarios, quienes, al encargarse personalmente de todos los procesos de importación, necesitan información precisa sobre la ubicación de sus paquetes. Esta falta de transparencia y comunicación adecuada compromete tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa de los microempresarios, lo que subraya la necesidad urgente de mejorar el sistema de seguimiento de paquetes de la empresa.Para identificar las causas y efectos de la falta de un sistema de rastreo efectivo en CourierBox, se utilizó la técnica del Árbol de Problemas. El estudio se enfocó en cómo esta deficienciaimpacta la comunicación con los clientes y la imagen de la empresa. Además, se analizaron casos específicos, como el de una microempresaria afectada. Mediante la investigación primaria y secundaria se recolectó información suficiente para establecer un análisis completo de los desafíos y proponer mejoras en el sistema de rastreo y comunicación de la empresa.La aplicación de CourierBox Ecuador es crucial para mantener a los usuarios informados sobre sus envíos, reduciendo la ansiedad y mejorando la transparencia. La aplicación incluye el asistente virtual Ami, que proporciona respuestas inmediatas y personalizadas, y ofrece una interfaz intuitiva con alertas en tiempo real. Esto permite a los usuarios rastrear y gestionar sus envíos de manera eficiente y sin complicaciones, convirtiendo la herramienta en un aliado esencial para una experiencia de importación sin estrés. En resumen, se diseñó una aplicación para optimizar el seguimiento de envíos y la comunicación entre clientes y CourierBox Ecuador, abordando así los problemas identificados y mejorando la experiencia del usuario

• Автор: Morales Espín, Martina Alegría (author)
• Формат: bachelorThesis
• Опубліковано: 2023
• Предмети: Aplicaciones móviles; Control de la producción – CourierBox (Ecuador); Experiencia del cliente; Logística
• Онлайн доступ: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/44024