Propuesta de plan de mejora del proceso de exportación aérea de DHL Global Forwarding

La empresa DHL Global Forwarding se originó en 1815 fundado por Larry Hillblom, Adrian Dalsey y Robert Lynn, con la idea de llevar mercancías ya sea por transporte aéreo, marítimo o terrestre de un lugar de origen a uno de destino alrededor del mundo, manteniendo siempre a consideración su compromiso de fidelidad, flexibilidad, eficiencia y entrega rápida, respetando por sobre todo las normativas locales de cada país para el cumplimiento de sus servicios. Para conocer a detalle acerca de la realidad en números, y según la página oficial de la empresa DHL Ecuador (2023) afirma: “Se puede estimar que más de 167.000 clientes son atendidos todos los días, más de 30.000 empleados con formación especializada están a disposición, y, más de 2.1 millones de toneladas de cargamento son transportadas mediante el servicio aéreo”. Ahora, enfocados al proyecto, este estudio tiene como objeto presentar una propuesta de mejora al proceso de exportación aérea de la empresa DHL Global Forwarding Ecuador cuyo fin es mantener organizado las respectivas actividades de cada área durante el proceso de exportación, y atender de mejor manera a sus clientes a través de la implementación de un diagrama técnico, de modo que se logre perfeccionar la atención al cliente con el uso de las herramientas actuales que pueda manejar la empresa. En cuanto a las limitaciones, se menciona que únicamente el estudio será realizado en la sucursal de DHL Global Forwarding Ecuador, ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito, en la Av. Portugal y Catalina de Aldaz, a razón de que existe un contacto más cercano en la manera de cómo realizan sus operaciones, además de obtener una mayor accesibilidad a la información interna, por lo que no se realizará estudios en otros sitios fuera de Quito. Para tener un poco más de contexto en cuanto a la problemática, se entenderá que el proceso para atender una nueva orden del cliente puede llegar a ser complicado, confuso, y en ciertas ocasiones incompleto si no se da la información detallada, o en sí, no se desarrolla un buen seguimiento al cliente desde un inicio. Por lo que es importante idear un plan de mejora del proceso de exportación aérea que tenga como objetivo atender de mejor manera al cliente en su proceso de exportación. El objetivo general de este estudio es analizar y plantear mejoras que ayuden a simplificar el proceso de embarque de exportación aérea para mejorar la atención al cliente en la orden de compra mediante un análisis interno de sus operaciones. Esto, se va a realizar por medio de la resolución de los objetivos específicos que se basan en realizar en primera instancia un resumen general de los antecedentes de la empresa. Luego, se va a describir el proceso actual de la exportación aérea, y posteriormente la identificación de los posibles problemas relacionados al proceso. Por último, se va a idear una propuesta de mejora al proceso actual con el uso de herramientas técnicas. Para lograr el desarrollo de estos objetivos planteados, es necesario reconocer que el tipo de estudio a usarse es descriptivo, de modo que se va recopilando información del personal encargado de las exportaciones aéreas de la empresa mediante el uso de herramientas para recolección de datos, y así obtener los resultados de modo que se asemejen al objetivo general.

• প্রধান লেখক: Sarmiento Lapo, André Sebastián (author)
• বিন্যাস: bachelorThesis
• প্রকাশিত: 2023
• বিষয়গুলি: Exportaciones; aerovías; empresas de comercio exterior; logística empresarial; diagramas de flujo; servicio al cliente - control de calidad; relaciones comerciales
• অনলাইন ব্যবহার করুন: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/40675