Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato
1. El Problema. --2.Estado del Arte. --3. Metodologia. --4. Propuesta. --5. Conclusiones y Recomendaciones.
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | bachelorThesis |
| Έκδοση: |
2016
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/10158 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
Προσθήκη ετικέτας | _version_ | 1836825293014171648 |
|---|---|
| author | Rivera Moposita, Rothman Stalin |
| author_facet | Rivera Moposita, Rothman Stalin |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Perez Barral, Osmany |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Rivera Moposita, Rothman Stalin |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2016 2023-11-22T02:43:40Z 2023-11-22T02:43:40Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Rivera Moposita, Rothman Stalin. (2016). Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato. Ecuador :Ambato https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/10158 |
| dc.language.none.fl_str_mv | es |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | PUCE - Ambato |
| dc.relation.none.fl_str_mv | ;76312 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador instname:Pontificia Universidad Católica del Ecuador instacron:PUCE |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Calidad del servicio modelo servperf estrategias percepciones |
| dc.title.none.fl_str_mv | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | 1. El Problema. --2.Estado del Arte. --3. Metodologia. --4. Propuesta. --5. Conclusiones y Recomendaciones. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | PUCE_fc0488226cdce90cd3832e75e9ad47c6 |
| identifier_str_mv | Rivera Moposita, Rothman Stalin. (2016). Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato. Ecuador :Ambato |
| instacron_str | PUCE |
| institution | PUCE |
| instname_str | Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| language_invalid_str_mv | es |
| network_acronym_str | PUCE |
| network_name_str | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.puce.edu.ec:123456789/10158 |
| publishDate | 2016 |
| publisher.none.fl_str_mv | PUCE - Ambato |
| reponame_str | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| repository_id_str | 2180 |
| spelling | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de AmbatoRivera Moposita, Rothman StalinCalidad del serviciomodelo servperfestrategiaspercepciones1. El Problema. --2.Estado del Arte. --3. Metodologia. --4. Propuesta. --5. Conclusiones y Recomendaciones.El presente proyecto de investigación tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente del Micromercado 'El Pepín', para esto se implementa el modelo denominado SERVPERF, que permite conocer la situación actual de la empresa, y de esta forma diseñar las estrategias que permitan ser más eficientes en el uso de sus recursos. La propuesta, en primer lugar, se evidencia en base al estudio realizado por los autores Cronin y Taylor, que consiste en un conjunto de percepciones o preguntas categorizadas en: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía\; las mismas que ayudan a identificar los inconvenientes que se han cometido por los miembros de la organización en cuanto al servicio. Por otra parte, la metodología empleada es de tipo exploratorio y descriptivo\; adicionalmente a través de instrumentos de recopilación de información tales como las encuestas y los cuestionarios, se conoce la percepción que tiene el cliente externo de la empresa, y en otra instancia se evalúa la calidad del servicio que el negocio brinda a quienes visitan sus instalaciones\; con los datos recopilados se pueden estructurar las herramientas o estrategias enfocadas en mejorar y corregir los puntos débiles que se observen y de esta manera hacer al micromercado más competitivo. El trabajo concluye que la calidad del servicio juega un papel fundamental en el posicionamiento y prestigio que una empresa pueda lograr en el mercado, es por eso que requiere que se apliquen instrumentos que permitan conocer a los clientes y diseñar estrategias que los fidelicenIngeniero/a Comercial con Énfasis en MarketingPUCE - AmbatoPerez Barral, Osmany2023-11-22T02:43:40Z2023-11-22T02:43:40Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfRivera Moposita, Rothman Stalin. (2016). Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato. Ecuador :Ambatohttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/10158es;76312info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuadorinstname:Pontificia Universidad Católica del Ecuadorinstacron:PUCE2025-06-09T21:10:10Zoai:repositorio.puce.edu.ec:123456789/10158Institucionalhttp://repositorio.puce.edu.ec/Institución privadahttps://www.puce.edu.ec/http://repositorio.puce.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:21802025-07-05T15:16:31.908390Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Pontificia Universidad Católica del Ecuadortrue |
| spellingShingle | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato Rivera Moposita, Rothman Stalin Calidad del servicio modelo servperf estrategias percepciones |
| status_str | publishedVersion |
| title | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| title_full | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| title_fullStr | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| title_full_unstemmed | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| title_short | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| title_sort | Evaluación de la calidad del servicio en los micromercados de la ciudad de Ambato |
| topic | Calidad del servicio modelo servperf estrategias percepciones |
| url | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/10158 |